课程目标
【课程介绍】 “问题分析与解决”是考核企业管理、技术者工作能力的最基本要求。因为问题在企业管理中无时不在。就企业运作来说,实际上就是不断处理问题的过程。如何才能对企业问题做科学的分析,从而保证有效解决,对企业的健康发展至关重要。你的企业(团队)目前遇到了烦人的问题或正陷入问题困境吗?不要紧,只要你加入本课程学习行列,我们将向你介绍已被证实的、符合逻辑的问题解决方案和决策系统,让你能从问题中创造出机会。本课程将帮助你和你的团队理性地面对问题,并系统地解决危机,你从本课程所学到的决策方法将帮助自己将复杂棘手的
课程大纲
1、从“问题意识”了解开始
1-1、何谓问题
1-2、不好的问题陈述
1-3、问题的类型
1-4、问题的分类
1-5、问题意识
1-6、问题发生过程
2、培养“问题发掘”的思考能力
2-1、引导问题意识创造改善空间
2-2、培养观察力发掘问题之所在
3、问题解决的DIAGNOSE 系统手法
3-1、表象鉴别
3-2、问题抑制
3-3、研究方法
3-4、数据收集
3-5、团队头脑风暴
4、学会问题分析与解决的程序
4-1、问题或状况之描述
4-2、问题或状况之厘清
4-3、问题或状况之解析
4-4、产生解决方案或对策
4-5、评估解决方案或对策
4-6、运用对策或实施解决方案
4-7、监控实施过程
4-8、评估实施成效
5、掌握“创造性思考技术”的技巧
5-1、脑力激荡术(Brain Storming)
5-2、替换查检表 (Alternative Check List )
5-3、举隅法( Synecdochic Method )
5-4、特性列举法( Attribute Listing )
5-5、形态分析法( Morphological Analysis )
6、运用8D解决问题,具体八大流程步骤
6-1、D1-建立解决问题小组
6-2、D2-描述及界定问题
6-3、D3-问题影响度分析与执行暂时的治标对策以防止问题恶化
6-4、D4-分析问题的根本原因
6-5、D5-评估及确立永久的治本对策
6-6、D6-执行及验证永久治本对策的效果
6-7、D7-潜在问题分析及类似问题的再发防止
6-9、D8-团队激励及团队学习
7、解决问题与改善管理
7-1、PDCA管理循环
7-2、Motorola的持续改善模式
7-3、QC Story的作法
7-4、CAR-Corrective Action Report的作法
8、参考资料
9、结 言。