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1. 绩效管理实战理论
l 绩效管理的五大误区
l 绩效项目实施流程
l 绩效管理的关键流程
l 确保绩效成功实施的四个根本
l 建立绩效管理的三个保证体系
l 务必提升业务经理绩效意识和绩效管理能力
l 四类人员的绩效责任
l 建立绩效管理的四个流程
l 设计绩效考评的周期
l 绩效考核冰山模型
2. 设计企业三级关键绩效指标（KPI）体系实战
l 从站略到计划
l 从目标到绩效
l 关键绩效指标（KPI）体系的建设
l 三级关键绩效指标（KPI）体系模型
l 设计关键绩效指标（KPI）的两种方法
l 用关键成功因素法设计三级关键绩效指标（KPI）体系
l 设计公司一级关键绩效指标（KPI）：
Ø 利用鱼骨图法找出公司成功的关键因素
Ø 导出公司一级关键绩效指标（KPI）
Ø 实战任务：设计公司一级关键绩效指标（KPI）
Ø 设计公司一级关键绩效指标（KPI）应该注意的问题
l 设计部门二级关键绩效指标（KPI）：
Ø 上级目标和下级目标之间的关系
Ø 任务分工矩阵有效作用：
u 实现公司级任务到部门级任务的有效分解
u 实现公司一级关键绩效指标（KPI）到部门二级关键绩效指标（KPI）的有效分解
Ø 关键绩效指标（KPI）的有效分解
Ø 实战任务：设计部门二级关键绩效指标（KPI）
l 设计个人三级关键绩效指标（KPI）：
Ø 实战任务：设计个人三级关键绩效指标（KPI）
Ø 关键绩效指标（KPI）的筛选
l 关键绩效指标（KPI）的权重确认方法
Ø 两种实战方法
Ø 实战：关键绩效指标（KPI）配权重
l 设计关键绩效指标（KPI）的指标值
l 设计关键绩效指标（KPI）评分标准
Ø 三种实战方法
Ø 实战：关键绩效指标（KPI）配值和评分标准
l 特殊职位的关键绩效指标（KPI）设计
l 指标评审的原则和流程
l 目标承诺与发布
3. 绩效评估实战
l 人力资源部的职责
l 建立和完善客观的绩效评估流程
Ø 工作总结
Ø 评估机制
Ø 绩效面谈
Ø 结果应用
l 实战：工作总结实战
l 工作总结注意的问题
l 实战：工作述职实战
l 考核评价等级
l 设计绩效成绩的分布
l 考核结果的使用
l 常见的考评错误
