一、 原理篇
**章、跨文化问题现状
Ø 当前跨国公司存在的问题
Ø 中国企业海外投资四大类型
Ø 什么是跨文化?
Ø 跨文化管理的四种模式
Ø 民族和文化的关系
Ø 常驻海外员工的文化休克
案例研讨：中兴通讯某海外办事处问题研讨
案例研讨：华为离职的外派经理
第二章、跨文化理论和工具使用
Ø G. Hofstede的文化价值差异论
1. 个体与集体
2. 不确定性规避
3. 权力距离
4. 男性与女性度
5. 长期观——短期观
Ø 川普涅尔(Trompenaars)与特纳(Turner)的跨文化七个维度分析
Ø 跨文化工具的使用
案例研讨：“刮痧”中的跨文化问题
案例讨论：本地员工怎能这样对待我?
二、 实践篇
第三章、不同国家文化及风俗习惯解析
中东（沙特、阿联酋）、北非（阿尔及利亚、埃及）、南亚（印度、巴基斯坦、泰国）、
拉丁美洲（巴西、阿根廷、墨西哥）、东欧（俄罗斯、土耳其）
案例讨论：穆斯林分布在哪些国家？
案例研讨：如何与穆斯林打交道？
案例研讨：印度人为什么如此尊重“工程师”？
案例讨论：华为巴基斯坦办事处跨文化案例分析
第四章、国际商务礼仪
Ø 商务形象礼仪
Ø 商务交际礼仪
Ø 跨文化礼仪
案例研讨：一次尴尬的客户宣讲
案例研讨：如何安排当地员工聚会？
案例研讨：华为的一次宴请经历
三、 拓展篇
第五章、中兴通讯海外拓展实践
Ø 海外办事处管理模式分析
Ø 海外本地干部培养模式分析
Ø 海外本地员工管理模式分析
Ø 外派员工培训
Ø 经验与教训
案例讨论：华为外派员工政策
案例研讨：印度办事处的管理模式
案例讨论：南非办事处的管理模式
工具：中兴通讯出国行为规范
