一、掌握团队的问题解决方法，解决原因未知的质量问题； 二、理解问题解决过程的八个步骤（8D）及其相互关系； 三、熟练运用团队解决问题过程中所需的技术和工具，培养决策能力。

**章、8D概述

分组练习一：为什么解决问题重要

解决问题的基本行为和价值观

解决问题的期望行为（管理层、问题责任人、问题解决人、客户/供应商）

什么是问题问题类型、决策类型与决策层次

什么是8D方法8D概况

8D的目标8D的应用

8D的条件解决工厂工作问题中的常见误区

8D方法所涉及的领域

 

第二章、8D的实施步骤

D1：项目准备

D1的目标及输入与输出成立团队

团队的角色8D范例表格之D1：成立团队

 

D2：定义问题

D2的目标及输入与输出问题的陈述（好的陈述与差的陈述）

问题的描述方法之一：重复“为什么”

案例：重复“为什么”描述问题

问题的描述方法之二：数据的统计和分析（QC七大工具的灵活运用）

案例：运用柏拉图来描述问题

问题的描述方法之三：“是/不是”分析法

案例分析：乘务员神秘患病（“是/不是”分析法）

问题解决的目标设定案例分析：目标设定

分组练习二：如何定义问题

8D范例表格之D2：定义问题

 

D3：制定、实施紧急措施

D3的目标及输入与输出经验教训的搜索

实施紧急措施紧急措施的实施流程

通知客户与保护客户常用的紧急措施

跟进行动：紧急措施的验证和确认

8D范例表格之D3：紧急措施

 

D4：确定、验证根因

D4的目标及输入与输出识别根本原因的来源与程序

根因分析方法之一：脑力激荡法根因的选择与验证

案例：识别原因根因分析方法之二：五个为什么分析方法

五个为什么分析方法模型根因分析方法之三：系统图法

分组练习三：问题的根本原因分析

8D范例表格之D4：根本原因

 

D5：制定纠正措施方案

D5的目标及输入与输出提出纠正措施方法之一：系统图法

案例分析提出纠正措施方法之二：发散思维：SCAMPER

分组练习四：发散思维练习

选择和验证纠正措施方案制定纠正措施方案

提出潜在的纠正措施选择纠正措施

纠正措施实施计划表8D范例表格之D5：纠正措施

 

D6：实施纠正措施及效果确认

D6的目标及输入与输出推动试行计划

纠正措施的实施程序纠正措施细节

纠正措施的效果确认/让数字说话纠正措施实施过程的验证

分组练习五：改进方案的提出和评价

8D范例表格之D6：效果确认

 

D7：预防问题再发

D7的目标及输入与输出预防再发生

管理层的责任预防问题再发的方法

防呆措施原理与运用控制计划与标准化

8D范例表格之D7：防止再发

 

D8：恭喜团队

D8的目标及输入与输出为什么需要对团队进行认可

表达认可的方式恭喜你的团队

8D范例表格之D8：恭喜团队

 

第三章、8D实施的管理

问题解决过程的管理解决问题的工具矩阵

8D报告撰写指南执行力度

课程总结：有效解决问题相关的文化、过程、工具