为银行建立完善的晨会流程和制度； 为银行设计、打造员工端庄职业形象； 为银行建立临柜人员7步法，推动员工真诚的微笑服务和眼神交流； 为银行建立大堂经理7步法，有效提高网点维护水平，提高客户识别、分流效率； 为银行建立客户经理5步法，提升客户经理沟通能力、营销水平； 为银行提升处理客户异议、抱怨、投诉的技巧和能力； 为贵行培养具备专业管理能力的网点行长。

l 08：00-08：30晨会督导（模拟演练）

l 09：00-09：10大堂开门迎客督导（拍摄视频）

l 09：10-10：00大堂现场服务能力督导（拍摄视频、照片、沟通、指导）

l 10：00-11：00柜员服务督导（拍摄视频、照片、沟通）

l 11：00-12：00网点负责人督导（发现管理的问题）

l 09：10-12：00拍摄环境情况照片

l 13：00-18：00整理汇集全部资料

l 18：30-20：30针对性点评、纠错、培训；

5.       督导4大对象：

 

 

6.       督导5大标准：

 

 

7.       督导的流程法：757服务流程法

 

 

 

1.       督导工具：

《营业网点服务竞争力评估表》

《网点服务质量检测表动态服务质量》

《柜面员工服务临柜七步法运用评估表》

《硬件整改建议》

《环境设施标准化》

《大堂经理服务流程规范》

《大堂经理服务督导表》

《客户经理服务督导表》

《晨会流程表》

【督导成果提交】

《情景模拟演练情况》（电子版）

《督导后柜面员工工作情况》（电子版图片）

《服务标准展示片》

《所有督导过程中使用的工具》

【督导团队配备】

 

共3人，由主讲讲师1人及助理1人，项目负责人1人全程协助。