一、信用管理的**步-——建立有效的信用管理体系 　

² 中国市场及国际市场的信用现状分析

² 国际流行的信用管理方法 

² 有效的“3 1 1”系统信用管理体系

² 信用部门的职能及架构

² 如何妥善处理信用部与销售部的关系

² 制定有效的信用管理制度与流程

² 信用申请

² 发货审批，停货放货流程

² 合理的风险转移

² 定期的信用审核

² ……

² **流程的设计完善信用管理制度

² 项目类销售的信用管理特点

二、客户资信管理

² 建立规范的客户档案库

² 收集客户信息的渠道和方法 

² 识别客户风险的方法

² “5C”原则

² “5W”原则

² “CAMEL”原则

² 各原则在不同经济环境下的应用

² 及时更新客户信息

三、信用评估方法及合理的信用政策

² 建立信用评估模型的三部曲

² 如何鉴别不同地区及不同行业的高风险客户

² 如何设计信用评分卡及实例操作

² 根据客户的信用等级计算信用额度

² 销售额预测法

² 净资产法

² 付款能力法

² 如何对不同信用等级的客户设计不同的信用政策

² 信用成本分析

² 定期重新审核客户，相应调整信用等级

² 建立与企业目标一致的信用政策

四、合理使用风险回避的工具——保障收款安全 

² 如何在合同中准确定义付款条款

² 目前流行付款工具及相应风险控制点

² 常用的付款条款及支付工具

² 债权保障的方法

² 完善的流程与恰当的工具合理搭配

五、应收帐款管理

² 应收账款管理制度与流程

² 收款流程

² 争议发现及解决流程

² 如何考核信用及销售人员 – 信用的内部激励机制

² 应收款的持有规模是否合理？

² 应收帐款管理的关键指标 

² 坏帐准备金及冲销制度

六、收帐技巧与实例分析

² 识别客户拖欠的危险信号

² 收款的四大原则

² 系统的帐款催讨程序

² POWER法则 

² 针对不同类型客户的收款方法

² 其它可利用的收款工具