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课纲
一、 财务人员的情商
1、 用情商经营事业，一定成功!
2、 智商高，情商低，怀才不遇;
3、 智商低，情商高，贵人相助;
4、 智商高，情商高，春风得意。
【财务人员情商训练方法】
(1)把看不顺的人看顺;
(2)把看不起的人看起;
(3)把不想做的事做好;
(4)把想不通的事想通;
(5)把快骂出的话收回;
(6)把咽不下气的咽下!
【财务经理人如何提高情商】
1、 充分认识自己的优缺点，特别是性格特质;
2、 学会控制自己的情绪，不随意发脾气;
3、 遇事先思考，站在不同角度思考问题，话在说出口前停一停想一想;学会和不同人相处的技巧，站在
4、 对方角度思考问题;给予和帮助，用结果证明你的能力，而不是先索取!
【情商的本质是融——融合?融洽?融入?圆融】
(1)看上级不顺眼，是自己的能力不够;
(2)看老板不顺眼，是自己的梦想不够;
(3)看同事不顺眼，是自己的胸襟不够;
(4)看朋友不顺眼，是自己的眼力不够;
(5)看自己不顺眼，是自己的修炼不够;
(6)看别人不顺眼，是自己的修养不够。
【四种情商的结局】
(1)有能力有脾气的人～怀才不遇;
(2)有能力没脾气的人～春风得意;
(3)没能力有脾气的人～一事无成;
(4)没能力没脾气的人～贵人相助。
二、财务团队的价值观建设
一）、 财务团队的意义
1、什么是团队愿景、理念和目标
2、成功团队愿景分析案例
3、团队统一思想的重要性
4、团队粗文化的形成
5、财务团队建设案例
二）、团队成员的角色定位建设
1、如何理解角色定位
2、如何应对角色变化
3、消极和积极表现的定位管理
4、团队成员的角色评估和人才测评
5、团队组成结构分析
6、财务管理团队案例
三）、团队成员的职业生涯规划管理
1、外职业生涯管理
2、内职业生涯的管理
3、自我信任和自我认知
4、团队愿景和个人愿景的管理
5、个人特性与团队信任的管理
6、案例
四）、团队成员的心态建设
1、对心态变量在团队建设中的正确理解
2、团队成员心态管理流程
五）、团队工作流程和工作过程管理
1、工作流程的建设
2、目标管理
3、过程控制
4、检查
5、考核
6、激励
7、总结和流程改善
六）、从团队制度化到团队习惯化的过渡
1、抓反复、抓细节
2、抓问题、抓事情
3、抓问题员工
4、树榜样和标杆
5、抓精神建设文化生活
6、案例
七）、提高财务团队解决问题的能力、执行力
1、问题的识别和有效分析
2、制造问题和解决问题的区分
3、执行力
4、决策力
5、团队危机管理
6、财务经理的领导力
A、以身作则
B、共启远景
C、挑战现状
D、使众人行
E、激励人心
案例分享
三、财务经理的有效沟通
明确财务在企业的定位
财务是企业价值创造的主角！
沟通的含义
沟通失败的原因
高效沟通的三原则
（一）财务经理高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
（二）有效沟通技巧
1.完整的沟**程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
（三）财务经理有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.**印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
（四）财务经理高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
案例
（五）财务经理怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
4.同一目标，端对端
5.刺猬理论
案例
（六）财务经理怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
赞美的三种方式：
1）什么也不说
2）只赞美
3）是什么？为什么？
没有成本的赞美：
“谢谢您！”
“您辛苦了”
“您真棒”
“ 这个主意太好了”……
3.批评部下的方法
鼓励与赞美能使白痴变天才
批评与谩骂会使天才变白痴
4、案例互动
(七)财务经理如何与其他部门进行沟通
1、协调
2、协商
3、协同
4、己所不欲，勿施于人，己所欲，亦勿施于人！
跨区域财务沟通案例分享
沟通与财务绩效管理
问题互动
