学员在学习此课程之后，能够具备一定的客户情感识别能力，并且能够根据潜在客户的情感需求，进行营销方案、话术设计，从而“由心而发”的抓住客户潜意识需求，实现企业产品宣传设计、营销策略、面销谈判的实质跨越。通过一系列的思维转换，使企业由内而外的实现情感营销能力提升，从而更好的实现企业团队和营业额的高速倍增。

善用情感智慧 实现服务业营销突破

一、探寻理性背后的感性思维

1、你为什么选择“这件”产品的深层解析

2、人脑的工作原理

3、揭示情感营销的核心基础

（1）我们喜欢与什么样的人交往

（2）我们讨厌与什么样的人交往

（3）所有情感的基础维系纽带是什么？

（4）万变不离其踪的情感营销秘密解读

（5）商场是战场更是情场

4、过去的营销，你错在哪里

5、案例分析

二、赢在思路-思路决定出路

1、没有思路就没有出路
2、思路决定价值
3、企业为什么需要创新
4、什么是企业的核心竞争力
5、观念创新的重要性
*案例分析：海尔、如家连锁等

三、赢在文化-润物无声的隐形力量

1、文化是企业的DNA
*青岛海景、海尔创新文化塑造
2、企业文化提升员工职业化
*优秀的企业文化提升员工内功
*企业案例分享
3、打造企业润心文化
*服务行业的文化是感动和亲情文化
*企业的案例分享
5、如何建立自己的企业文化
*理念设计
*价值观
*内化于心，外化于行
6、文化落地的方法和途径
*建设体系
*传播体系
*培训体系
*评估体系

四、赢在服务-感动的力量

1、服务文化——建立正确的客户导向
*服务理念要先行
*海景、海尔的服务理念和故事
2、服务标准——做不错，做规范
*建立服务、管理标准
*如家的管理服务标准
3、服务细节——服务无小事，管理无小事
*听看问断
*察言观色
*微笑服务
*创造感动
4、服务模式——拓宽思路，服务延伸
*服务流程
*暗访
*服务模式创新
5、服务渗透——如何把服务根植到每一个终端
*案例分析

五、赢在品牌-抢占客户印象制高点

1、品牌营销——树立品牌美誉
2、经营人心——内部、外部人心都要经营好
*创造员工满意
*管理者的责任
*为员工服务
*帮助员工成长
*提升员工能力
*激励员工
*海底捞创造顾客满意——品牌是由用户的心铸就的
3、品牌推广——渠道建设
*以媒为媒
*会员
*活动

4、案例分析

六、赢在创新-持续提供价值

1、管理创新
2、观念创新
3、服务创新
4、产品创新
5、案例分享

七、赢在客户服务-服务出产值

1、管理就是沟通
2、创造忠诚客户
3、管理维护客户
*定期回访、问候
*活动设计、参与
*资源整合
*客户档案
*客户关系管理

4、案例分析

八、赢在团队-团队是赢销基石

1、团队建设——团结就是力量
*氛围营造，开心工作
*关爱员工，快乐生活
*案例赏析
2、团队学习——建立学习型组织
*人人参与学习，提高员工素质
*培训就是大的福利
*培训理念
*师傅带徒制
3、高绩效团队——自动自发，目标到人
*配合：发挥各人所长 自动自发
*过程管理：分解目标，落实到人
*案例分享

九、赢在情感-赢销的“道”与“术”

1、完成交易的心理促成技巧

深入了解客户的情感世界

 

（1）购买信号及情感心理剖析

（2）成交试探及情感心理剖析

（3）衡量成交法及情感心理剖析

2、剥丝抽茧，挖掘本质

3、产生情感认同的5大因素

4、吸引兴趣的12个策略