1.掌握常用商务礼仪规范； 2.掌握商务接待礼仪； 3.将礼仪运用到工作当中。

 **部分：礼仪概述

1. 商务礼仪概念
2. 学习商务礼仪的重要性

培训方式：讲师讲授；双向交流；案例分享。

课程收益：

1. 课程导入；
2. 唤起注意。

第二部分：售楼员形象化妆礼仪

一、个人形象重要性

二、仪容礼仪

1. 修面：男士魅力的亮点！
2. 化妆：女士职业形象的标志！
3. 化妆练习
4. 化妆的礼仪及禁忌

三、仪表礼仪

1. 着装的TPO原则
2. 女士着装要点（裙装、裤装、丝巾、发饰等）
3. 男士着装要点（西装、衬衣、鞋子、领带等）

培训方式：讲师讲授；案例分享；个人自测；现场点评；情景活动；双向交流。

课程收益：

1. 掌握个人形象重要性；
2. 掌握职业化妆的技巧与方法；
3. 掌握职业服饰礼仪。

第三部分：售楼员商务接待礼仪

**讲：神态---面部表情的礼仪要点

1. 眼神交流（注视的时间、角度、方式）
2. 微笑的运用

第二讲：商务接待礼仪训练

一、问候礼仪

1. 声音的魅力：满怀感情的说欢迎光临
2. 问候的禁忌

二、称呼礼仪

1. 称呼的作用
2. 常用称呼
3. 不宜采用的称呼

三、鞠躬礼仪

四、引导礼仪

1. 楼梯引导
2. 电梯引导
3. 楼道引导

五、握手礼仪

六、介绍礼仪

1. 自我介绍：介绍方法、介绍时机
2. 介绍他人：介绍仪态、介绍顺序

七、名片礼仪

1. 递名片
2. 接名片
3. 名片礼仪常识

八、交往距离

九、奉茶礼仪及物品递送礼仪

十、送客礼仪