一、战略与理念
　　1流程管理“释义”、业务流程重组“释义”
　　2“业务流程重组”在国外的产生背景
　　3国外知名企业流程管理的实际案例
　　二、流程管理的关系
　　1流程管理和人员精简的关系？
　　2流程管理和组织重构的关系？
　　3“革命/改良”的两条道路如何选择？
　　4流程管理和ISO9000等管理体系的关系
　　三、如何进行流程管理
　　1流程梳理、优化与提升**哪些阶段来实现？
　　2流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？
　　3如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程？
　　4如何正确地使用各种流程表达工具？
　　5在流程优化的过程中，如何有效地搜集有价值的信息？
　　6案例参与：某流程的描述与问题识别
　　四、如何进行流程优化
　　1流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？
　　2如何有效地评估现有流程，分析现状，找出问题？
　　3如何让workshop更有效？在workshop之前，应该准备哪些工作？
　　4如何有效设计未来流程？
　　5哪些流程应该跨越当前的业务现状，成为“超前”性的牵引流程？
　　6在设计流程的过程中，应如何考虑管理幅度？如何设计以客户为导向的组织结构？
　　7如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程？
　　五、流程的设计
　　1进行流程的配套设计时，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？
　　2平衡记分卡的主要原理
　　3如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来？
　　4案例介绍：某企业大客户管理流程的配套设计
　　六、如何进行流程的持续改进
　　1流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？
　　2可以用到哪些工具？
　　3如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负？
　　七、流程管理过程中的问题
　　1流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？
　　2变革中的常见阻力是什么？如何有效地实施变革？
　　3案例分析：
　　谁在改造高速路上疾驶的重型卡车？
　　八、IT在企业经营中的应用
　　1IT与企业战略如何结合 ？
　　2IT规划如何与业务运作分析结合？
　　3IT规划如何与流程优化结合
　　九、如何进行IT规划
　　1信息化现状评估与应用蓝图设计：
　　2管理信息化现状评估的目标、框架和方法
　　3IT愿景与战略目标设计
　　4IT架构蓝图设计：应用、数据资源、基础设施
　　5IT治理结构设计：IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员
　　6业务转变与信息化建设策略
　　7行动计划制定：业务转变、信息系统、数据资源、IT治理的步调结合 ；变革管理、变革曲线及变革步骤；
　　8IT规划之后