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邱柏森

80,90后员工管理

邱柏森 / 执行力、领导力提升讲师

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课程目标

与60,70后深度对比,凝练在企业中的工作实践以及对于各类企业、党军政机关、事业单位的咨询中

课程大纲

**单元:80-90后的优缺点及其成因解析

要想管理好80-90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因,只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后,我们才能够真正认识他们,走进他们的内心世界。

1. 80-90后这个群体到底有多大?

练习:描述80-90后员工,请说出他们的优点和缺点

2. 80-90后所处的时代与60-70后哪些不同?

3. 80-90后的成长面临四个重要环境(家庭、学校、社会、职场)

4. 家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了80-90后哪些优点和缺点?

5. 80-90后的日常行为及表现特征

6. 80-90后的特点给我们带来的挑战是什么?

7. 为什么80-90后的员工不好管理?

8. 他们追求的是什么?

9. 我们是否可以有效地激励80-90后员工?

第二单元: 80-90后的压力与情绪管理

在了解了80-90后的优缺点和行为特征之后,下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征,而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。80-90后现象既是社会问题,也是管理问题。

1. 以往管理的方法为什么失灵?西方管理的四大基础的动摇

2. 人性本我与80-90后的价值观的形成

3. 80-90后的五个危机

4. 80-90后的职业生涯规划解析

5. 关于态度的3个成份分析(认知成份、情感成份、行为倾向成份)

6. 影响80-90后的态度改变的内外部因素是什么

7. 80-90后的工作压力与情绪产生的原因分析

8. 如何化解80-90后的工作压力与不满情绪

9. 80-90后的工作满意度体现在哪些地方

第三单元:如何跟80-90后沟通与形成共识

管理者要了解80-90后的多元化诉求,因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听80-90后的心声是非常重要的,如何克服跟80-90后沟通的障碍,成为他们心中的朋友,达成双方的共识是管理者的首要任务。

1. 80-90后沟通有哪些特征

2. 沟通的过程模式

3. 80-90后沟通常见的沟通障碍及产生的原因

游戏:沟通循环原理

4. 80-90后沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

思考题:在过去的经历中,你跟谁说话费力,为什么

5. 80-90后人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

6. 我讲你导”的沟通教练法

案例分析:有效劝导技巧的运用

第四单元:如何激励80-90后员工

好员工是激励出来的,同样80-90后员工也可以激励,关键是要找到激励的方法。

1. 对80-90后人性的理解

2. 80-90后的四个激励系统(责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统)

3. 激励的原理与核心是什么

4. 80-90后的激励认知测试

5. 激励的六原则

6. 如何做到80-90后的人本管理

案例分析、讨论:如何根据不同员工的需求,采取适当的激励方法?

7. 物质激励与精神激励

视频案例:80-90后的一分钟激励技巧

8. 什么是负激励

9. 负激励对80-90后的利弊

10. 一般管理者常犯的5种错误激励

第五单元:如何辅导与留住80-90后

80-90后员工的个性和能力差异很大,各不相同,如何辅导他们成长,如何留住他们,是管理者要掌握的重要课题。

技巧一:帮助80-90后学会如何做好雇员

1. 为什么80-90后在企业中表现不同?

2. 学会感恩、归零心态、付出心态

3. 认知员工与企业的关系

4. 现代社会是组织的社会

5. 组织社会中的人是雇员

6. 雇员在企业中应有的行为和基本技能---职业化

技巧二:辅导80-90后员工

1. 如何帮助80-90后设定目标

2. 它与传统的指导、告知、参与、授权由哪些区别?

3. 辅导的内容包括什么?

4. 如何做好绩效评估?

5. 如何帮助80-90后成功?

6. 如何让工作有挑战性?

7. 管理者如何以身作则?(管理80-90后员工的关键)

技巧三:留住80-90后员工

1. 没有规矩不成方圆--制度留人

2. 工作着是快乐的--事业留人

3. 家的感觉真好--企业文化留人

4. 得人心者得天下--感情留人

5. 有钱用在刀刃上--福利留人

6. 如何带一个绩效卓越的团队

第六单元:处理80-90后问题水平提升

1. 批评教育是处理80-90后执行不力、不当、不正问题的主要方法。

2. “设问批评法”。

3. “设问批评法”的七点操作要领。

(1)针对要害问题设计系列提问;

(2)在未提问前,先为提问扫清道路;

(3)提问应从基本的问题起步; 

(4)提出的问题不能有多种答案和解释;

(5)发问速度要快;

(6)事先要准备好应急提问;

(7)在不违背原则的前提下,帮助被批评者过关。

4. 批评的其他策略。

   (1)能用事实说服的,不用嘴巴批评;

   (2)能用几句话点透的,不喋喋不休;

   (3)能用幽默代替的,不直言指责;

   (4)能委婉诱导的,不轻易发火;

   (5)能单个提醒的,不当众亮丑;

   (6)能拽袖示意的,不硬揭疮疤。

5. 处理问题前要先对问题作考问。

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