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何澜

行政管理者工作效率提升训练营 内 训

何澜 /

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课程目标

清晰了解行政岗位当家人的核心价值,帮助提升工作的愉悦感。 -针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力,做个效率为先的领导助手。 -良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。 -成为上司的得力助手,在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。 -熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供大量范本供学员参照.

课程大纲

模块一 如何成为领导身边优秀助手?   

 今天我是单位的形象代言人;你的声音、行为方式、内心结构展示工作的能力。
 领导需要什么样的优秀助手?**对领导的需求分析,不同层级助理的定位进行自我评价,提升自我能力塑造,与领导需要的工作能力做深度匹配。
 了解我的工作优势与工作行为风格;**行为测评,分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势,并给予您针对性的建议和指导。
 我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析;努力与敬业是关键,针对每个单位的需要分享行政岗位的职责,清晰任务,明确工作目标。
 案例分享:做个温暖的行政管理者:心细周到、积极的态度、良好的人际关系。
 本模块总结:如何提高行政工作效率的有效途径与办法?聊天十分钟:说说你的不适应及问题分析。

模块二 行政职场沟通习惯的建立        行政沟通的意义 :和谐、积极的桥梁关系
 常见沟通方式的习惯与比较:人们常用自己擅长的方式沟通,同样也只关注自己说什么。
 沟通自我提升的方法与技巧 ,练习说提问的技巧;
 与不同个性领导、同事相处之道;创造积极的语言结构,与不同领导风格的领袖交往,学习倾听,了解领导表达的意思与重点,职业化的总结与归纳。
 与你的上司职业沟通练习:安排任务时、汇报工作时、建议时、遇到情绪时;
   案例分析:分组讨论、实景演练、自检沟通思维方式,并改善方案。
 学会接纳、阐述、建议的积极沟通方式,重点在合理化建议的智慧点的选择,学习身心合一的语言格局;
 积极的语言格局的塑造与练习;
 电话沟通的技巧:接听电话的基本原则,接听电话的几项注意事项; 
案例分析:如何处理不明来电
 本模块总结:与领导相处的时间,学会虚心请教,交流汇报要简要,内容真实详尽,与领导关系简单,尊重上司,学会为他救场。
 组建秘书班班委,选举班长与班委,更好的为同学们提供后续服务。

第二天课程:早上学习保健手部穴位操
模块三 我的系统工作统筹与时间管理  

 了解压力环境下我的时间管理模式:这是何澜老师**版权的压力环境下我的时间管理模式的测评工作,看到你的时间管理模式瓶颈与问题。
 行政运营管理的时间管理的思路与工作方式;
 行政岗位工作特点与时间管理分析:前台接待、司机、保安、清洁工等;
 行政事务性工作的内部分工的办法与要领;
 集团电话管理;              
 食堂管理的管控要点;
 办公费用成本的管理与控制;
 员工的应急安全保障;
 企业文化建设与员工激励的技巧分享;        
 危机处理 :单位突发事件预防,提升对问题的预见性;
突发事件处理原则;
突发事件处理程序与技巧
办公室危机处理能力提升方法。
 我的时间管理的瓶颈与问题?察觉自我精力管理状态;
 自我提升与发展:职场领导能力的培养与养成
 本模块总结:两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么?建立改善监督机制。

模块四 面对压力环境,提升我的抗压力       
 我在社会环境中角色的扮演和自我认识;
 认识我的压力状态;认识争吵;
 饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验;
 心灵冥想:学会接纳;(二十分钟)
 面对挫折,依然快乐的八大秘诀。
 本模块总结:职业秘书职业修炼。

 

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