【课程背景】

在当今快速变化的商业环境中，企业管理者面临着前所未有的挑战。沟通不畅常常导致决策失误和执行不力，员工感到自己的意见和需求被忽视，这不仅降低了工作效率，还可能引发员工的不满和士气低落。此外，沟通不畅还可能导致项目延期、资源浪费，甚至影响到企业的市场响应速度和客户满意度。而时间管理不当则会导致工作效率低下，无法在规定时间内完成任务，进而影响团队的协作效率和企业的业绩。

为了解决这些问题，提升管理者和员工的沟通技巧和时间管理能力变得尤为迫切。《有效沟通和时间管理》课程的开设，旨在**系统的培训和实践，帮助员工和管理者提升这两方面的能力。这不仅能够解决企业当前面临的沟通和时间管理不足的问题，还能够为企业培养出一支能够适应未来挑战的团队。

参加本次课程对于企业管理者来说，不仅是一次必要的自我提升机会，也是为企业打造高效能团队、实现可持续发展的关键步骤。**学习如何清晰表达、积极倾听和有效提问，管理者能够及时获取关键信息，减少误解和冲突，从而提高工作效率和团队凝聚力。同时，掌握目标设定与时间管理的技巧，将帮助管理者提高任务完成度和时间利用效率，确保企业在竞争中保持领先地位。因此，参加《有效沟通和时间管理》课程，对于企业管理者而言，是提升个人能力、优化团队协作、推动企业发展的重要途径。

【课程收益】

Ø 提升沟通效率与效果：**深入理解和应用沟通模型，以及识别和纠正职场沟通中的常见误区，减少误解和冲突，从而提高沟通效率和团队协作效果。

Ø 增强倾听与提问能力：课程中的清晰表达、积极倾听和有效提问环节，**理论讲解、工具演练和体验活动将帮助参与者提升这三个关键的沟通技巧。

Ø 优化时间管理技能：**学习时间管理的基本原理和具体实施方法，如四象限分析和事项清单管理，参与者将能够更合理地规划和利用时间。

【课程特色】

Ø 理论与实践相结合：课程不仅涵盖高效沟通的理论模型，还**案例分析、工具演练和小组练习，强化学员的实际操作能力。

Ø 多维度技能培养：课程围绕清晰表达、积极倾听和有效提问三大要素，以及时间管理的紧急-重要象限等核心概念，采用多样化教学手段，全面提升学员的沟通和时间管理技能。

Ø 互动性练习体验：课程**现场演练，在课上锻炼和提升使用相应方法论和工具的能力，并强化了学员之间的互动，提高了学习的趣味性和实用性。

【课程对象】

中基层管理者、员工

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、和有效沟通有关的基础认知

1、沟通模型

2、关于沟通的正确认知

Ø 正确的沟通认知

Ø 职场沟通中的常见误区

Ÿ 认知误区

Ÿ 行为误区

二、沟通关键三要素

1、清晰表达

案例分析：看视频，评论视频中的应聘者是否表达清晰，为什么

Ø 明确沟通目的

工具演练：清晰表达计划表

Ø 清晰表达的基本结构

Ø 清晰表达的要点

2、积极倾听

Ø 倾听的定义

Ø 四层倾听

Ø 封闭式倾听

Ø 下载式倾听：推论阶梯

视频 小组讨论：关于推论阶梯

Ø 同理倾听

体验活动：体验听的不同层次

3、有效提问

Ø 提问的目的与类型

Ÿ 开放性与封闭性问题

Ø 提问的策略

Ÿ 何时提问

Ÿ 如何构建有效问题

Ø 有效提问三步法

三、时间管理的重要性和基本原理

1、时间管理的价值

2、时间意味着什么？

四、时间管理的基本原理和具体实施

1、时间和金钱的类比分析

2、如何进行时间管理

Ø 四象限分析：紧急-重要象限

小组活动：绘制自己的时间管理矩阵

3、具体实施

Ø 事项清单

Ø 优先顺序

Ø 时间安排

Ø 回顾检视