一、卓越绩效准则
1、卓越绩效模式背景及介绍
1.1产生背景
1.2各国质量奖活动介绍
1.3中国引入和应用
2、卓越绩效准则的理念和构成
2.1基本理念
2.2基本结构及其关系
3、卓越绩效准则
3.1组织
3.2领导
3.3战略
3.4顾客与市场
3.5资源
3.6过程管理
3.7测量分析和改进
3.8结果
二、卓越绩效评估
1、评估要素及评分说明
2、评估的组织
2.1高层沟通
2.2评估目的
2.3评估组织
3、评估的开展
3.1组织的评估及举例
3.2领导的评估及举例
3.3战略的评估及举例
3.4顾客与市场的评估及举例
3.5资源的评估及举例
3.6过程管理的评估及举例
3.7测量分析和改进的评估及举例
3.8结果的评估及举例
3.9各要素如何勾稽评估
4、如何评分
4.1评分原则
4.2各项目评分
三、报告
1、报告形式及内容
1.1报告形式
1.2报告内容
2、报告分发
四、改善推进
1、高层沟通
2、改善推进
五、导入卓越绩效模式
1、导入路径
2、组织自我评价
3、追求卓越
4、以卓越模式为基础的管理体系整合
5、如何嵌入风险管理
