**部分 社交礼仪
1、仪态训练的基本功
站姿的变化
坐姿变化
走姿训练
引领及指示的手姿与体位（7个方向要领）
鞠躬礼：15º/30º/45º鞠躬礼要领及练习
握手礼要领及练习
敲门要领及练习
目光凝视规范与视线控制
2、如何建立良好的**印象
眼神
肢体语言
风格的相似性
3、衣着是助你成功的重要工具
衣着应体现团体特征
服装色彩与图案
服装搭配技巧
4、介绍礼仪
自我介绍礼仪
为他人介绍礼仪
5、握手礼仪
第二部分 电话礼仪
1、 语音、音调、节奏、音量的调整
如何训练标准普通话
让你的声音充满笑意
音调、节奏、音量训练
重音训练
停顿训练
如何除缀语
如何练气—让自己的声音更好听
2、 电话中的常用问候语
礼貌的开头语
礼貌的结束语
常用的客气话
3、 接听电话技巧
5W2H的记录习惯—养成保留电话信息的习惯
电话响几声接为好
挂电话技巧
4、 电话交流中的聆听技巧
如何传递热情
放电话注意轻放
5、 拨打电话技巧
拨打电话的时间
掌握好通话时间
第三部分 接待礼仪
1、 引领技巧
乘坐电梯礼仪
走廊的引导
上扶梯的引导
楼梯的引导
客厅的引导
2、 会议座次安排
会议准备
会议通知
会议设备维护
会议服务
会议后工作
3、 乘车座次技巧
小轿车
吉普车
旅行车
主人开车时
司机开车时
4、 宴会礼仪
宴会座次
席间礼仪
致词、祝酒礼仪
用餐礼仪
5、 机场接待礼仪
第四部分 心理学与礼仪相结合 ** 全国**内容
** 接待中如何识别对方的微语言、微表情、从而调节自己的言行
第五部分 课程回顾与疑难解答
