、计划
　　1．1 什么样的计划能成功
　　计划的定义
　　计划的目的
　　计划与绩效
　　计划的权变因素
　　1．2 计划者要做的六件事
　　战略性计划与战术性计划
　　短期计划与长期计划
　　具体计划与指导性计划
　　1．3 理解公司的战略
　　总战略
　　公司业务组合
　　1．4 短期计划三要素
　　目标与标准
　　资源与执行
　　评估与反馈
　　1．5 有效管理你的时间
　　列出目标
　　重要性排序
　　实施与目标相关的活动
　　分解活动
　　安排活动日程
　　1．6 中层决策的QAT法
　　二 、组织
　　2．1 建立职业化团队
　　组织结构与组织设计
　　群体与团队
　　绩优团队的特质
　　建立团队的必备条件
　　2．2 合理安排人力
　　管理者与人力资源
　　招聘合适的人才
　　在实际工作中培训员工
　　培训识别团队成员的思维偏好
　　2．3 让下属顺利开展工作
　　员工激励
　　激励理论
　　多样化队伍的激励方法
　　2．4 创造愉快的工作氛围
　　情商与管理
　　拥抱情商，发挥团队作用
　　2．5 处理人际管理冲突
　　回避
　　迁就
　　强制
　　妥协
　　合作
　　三 、指挥
　　1．权力
　　权力的三个特性：强制性、潜在性、职权
　　影响力的四个特性
　　权力与影响力对比分析
　　2． 给领导画像——好领导、糟领导
　　好领导特征、糟领导特征
　　权力的戒律
　　建立影响力
　　3． 四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型
　　四 、控制
　　4．1 用好规章制度
　　控制的过程
　　控制的焦点
　　控制的技能障碍
　　4．2 建立工作标准
　　4．3 巧妙检查下属的工作
　　4．4 准确评价下属的表现
　　4．5 如何惩戒不良行为
　　五 、沟通
　　1． 为什么沟而不通
　　2． 沟通的三个环节
　　2.1． 有效沟通环节之一——表达
　　向谁表达：沟通对象分析
　　分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？
　　2.2． 有效沟通环节之二——倾听
　　为什么要倾听
　　倾听技巧
　　2.3． 有效沟通环节之三——反馈
　　反馈
　　JOHARI视窗
　　3． 与上司沟通
　　与上司沟通的障碍
　　如何改进与上司沟通
　　如何请示上级
　　4． 经理之间的沟通
　　经理之间沟通的障碍
　　经理之间沟通的三种方式
　　如何积极地沟通
　　5． 与下属沟通
　　与下属沟通的障碍
　　改善与下属沟通的四个方法