**章   概述

　　一、  冲突的定义：

　　（一）冲突根源解说

　　（二）冲突与发泄

　　二、组织内部冲突的来源：

　　（一）组织分析

　　（二）原因分析

　　1、非理性思考：

　　2、价值观冲突：

　　3、目标实现中的行为冲突：

　　4、个性冲突：

　　三、冲突的后果

　　第二章   冲突分类

　　一、  良性冲突

　　1、在什么样的组织氛围内，需要激发良性冲突？

　　2、如何激发良性冲突？

　　二、恶性冲突

　　1、恶性冲突效应：

　　2、企业管理人员应注意的几种现象

　　第三章   冲突管理

　　一、避免破坏性冲突心智指导

　　1、人际交往作用分析

　　2、职业人际关系

　　3、心智模式

　　二、处理冲突策略

　　1、两个基本方面

　　2、五种对策

　　三、处理冲突的方法

　　四、运用五种冲突策略的时机

　　五、处理冲突的步骤

　　六、处理组织冲突的对策