1、全面了解绩效管理在企业管理中的重要作用　　　　　　 2、学习绩效管理体系搭建的方法 3、掌握绩效考评实务操作技巧　　　　　　　　　　　　　 4、分享绩效推行案例 5、如何有效做好年中的绩效评估工作　　　　　　　　　　 6、提高劳动合同管理与劳动争议处理技能 7、掌握现代员工关系管理包含的内容与实际操作技巧 8、学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题

 

一员工关系管理的定义

二员工关系管理的范围

三员工关系管理的内容

1企业与员工

2员工与员工

 

四员工眼中企业和人力资源部的关系

五人力资源部管理职能的员工关系管理

1劳动关系管理

2员工人际关系管理

3沟通管理

4员工情况处理

5企业文化建设

6服务与支持

7员工关系管理培训

 

六员工关系管理的几个要点

七目前企业员工关系管理的普遍问题

1缺乏共同的愿景，导致起点不清

2对短期利益的过度追逐，混淆员工的是非标准

3缺乏完善的激励约束机制，导致根本的缺失

4员工关系管理的主体不清晰，首要责任人责任模糊

5员工需求的实现程度不高，核心的心理契约失效

 

八加强员工关系管理的重要意义

九新“劳动合同法”后对员工关系管理造成的影响

 

十主管必备的员工关系管理技能

 

1员工内部沟通

A沟通的定义

B企业内部的沟通网

C沟通的复杂性

D沟通的漏斗

E高效沟通的“7C”原则

F加强公司内部沟通交流的必要做法

 

2员工纪律管理

A纪律处分的程序

B设置纪律处分的两个前提

C设立组织目标

D建立规章制度

E向员工宣布制度

F观察员工的表现

G表现与制度的比较

H实施恰当的处分

 

3纪律处分的方式

A注意热炉原则

B渐进的纪律处分

C无惩罚的纪律处分

D主管必须坚定立场

 

十一员工冲突管理

十二冲突的定义

十三冲突的类型

1有效冲突

2有害冲突

 

十四引发部门和员工之间冲突的原因

十五五种冲突模式

 

十六冲突的解决技术

1职权控制法

2存货缓冲法

3公开矛盾

4利用第三方

十七冲突调停者的十种失败
       目标与绩效考核（25日）

一、目标管理(M B O)

1、打保龄球的启发

2、让目标与岗位职责清晰化

3、目标管理（MBO）与“P-D-S”循环

4、岗位责任制的实施与目标分解

5、目标管理的难点及解决措施

6、实现目标的必要手段——绩效考核

案例精讲：从目标到绩效计划

 

二、绩效考核

1、绩效考核中的角色定位----谁喜欢被考核？

2、怎样让员工接受绩效管理？

3、绩效计划如何制定------让公司目标与个人目标衔接

4、如何确定考核项目及考核标准

5、不同岗位职能（研发、行政、销售）的考核特点

6、如何实现从技术、态度、利益等方面进行全面考核

 

三、绩效监督与评估

1、绩效不是“考”出来的

2、谁来进行考核？如何进行绩效面谈？

3、绩效反馈与沟通、辅导

4、不同层级绩效员工（高、中、基）沟通与辅导技巧

 

四、绩效评估结果的应用

1、绩效管理与其它管理环节的关系

2、评估结果的效用

3、如何提升绩效考评实效

4、绩效改进计划的制定与实施

5、如何使绩效真正起到激励作用

6、绩效管理中的常见问题及改进措施

 

五、案例精讲：绩效管理改善方案