**天上午

单元一：高效沟通基本技巧

破冰游戏：

体验活动：我的聆听习惯

沟通的四个环节：聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧

影片分析：怎样才能促进问题员工的行为改变？

练习及情境模拟：

单元二：赢得人心的沟通原则

尊重对方

情景演练：与下属、同级沟通——如何表达尊重？

同理心

影片分析：

讨论：如何**沟通传递对员工的信任和激励？

情景演练1：记错帐

情景演练2：与领导沟通——达成目标的一致

**天下午

单元三：打破部门壁垒

破冰游戏：团队融合

1、跨部门沟通的障碍

突破跨部门沟通的心理障碍

案例分析：

2、跨部门沟通中的责任推诿

其他部门应该无条件配合我的工作

3、怎样达成团队融合及团队配合

情景演练：跨部门沟通中的影响力技巧

单元四：解决问题的沟通流程

案例探讨：

沟通流程

1、开启讨论：阐述目的和重要性

2、厘清问题：交流背景信息

3、发展方案：探讨行动方案

4、达成共识：明确行动步骤、跟进方案

5、总结讨论：鼓励信心，赢得承诺 

角色扮演练习：1、处理内部冲突  

2、处理客户投诉

**天上午

单元一：培养下属

1、管理者的角色定位：下属的成功才是管理者的成功

2、如何做一个有效的指导者和引导者

3、引导的基本技巧：讨论、分享、示范、带领

情境模拟：

4、塑造下属的行为习惯

5、塑造下属解决问题的思维模式

6、培养下属结果导向的灵活性

案例分析：

情景模拟

单元二：诊断下属成熟度

1、 员工发展的四个层次

2、 企业中的三种类型员工的人格特征

3、 如何差异化管理不同层次的员工

案例讨论：

**天下午

游戏：蒙眼投篮

单元三：教练式领导力的培养

1、 教练式管理的GROW模式

讨论：

案例分析：

        GOAL目标、REALITY现实、OPTION选择、WRAP-UP终行动

        教练式管理者的工作流程和常用的具体方法

   辅导与授能的工作流程

情境模拟：

   工作辅导常用的具体方法

场景模拟：根据访谈编写

单元四：教练式管理者的3个策略

策略一：创造环境

策略二：绩效伙伴

练习：

策略三：激发承诺

案例分析：

**天上午

单元一：内因激励

1、激励理论的管理实践运用

马斯洛需要层次理论与激励的针对性

案例研讨： 

亚当斯公平理论与激励的相对性

影片分析：

赫兹伯格双因素理论与激励因素

讨论：为什么奖金增加了，员工的积极性主动性没增加？

弗鲁姆期望理论与激励强度

案例分析：

2、激励的误区

3、有效激励三部曲

   确定主要激励对象

   了解激励对象的需求

   采取针对性的激励方法

**天下午

单元二、差异化的激励手段

1、物质及金钱激励

2、赞美激励

案例分析：

3、表扬激励

情境模拟：

4、正面激励与反面激励

练习：

5、目标激励

情境模拟：

6、个人发展激励

案例分析：

单元三：激励误区及有效激励原则

1、 激励误区

误区一：激励是公司的事情

案例分析：

误区二：激励=奖励

2、激励的原则：信任、分享、鼓励

**天上午

单元一：计划与关键点管理

1、 差异化目标制订与分解

目标制定的流程

目标分解步骤

目标制定标准

2、 目标计划的关键点管理

案例分析     

情景演练

单元二：控制

1、 及时跟进的重要性

2、 工作追踪的步骤

3、 目标过程监控方法

4、 控制的误区——放手与控制

案例分析：

**天下午

单元三：组织与团队行为管理

1、 探索性格的差异性

了解团队中不同人的性格差异，整合性格优势

2、 了解他人，提升沟通组织能力

分析团队中不同人的沟通习惯和喜好

练习： 

3、 组织群体行为分析

    群体行为的从众性和凝聚力

    群体冲突及处理

    走向团队建设

案例分析

讨论：如何增进团队的凝聚力和士气

4、 组织群体沟通

    群体沟通的渠道与方式

    群体沟通的障碍及其改善

    多角度沟通提升团队凝聚力

情景模拟

**天上午

单元一：如何招聘选拔

1、 明确招聘需求

2、 如何判断能力和经验？

3、 如何考察企业文化匹配度?

4、 如何考察个性特征？

参考：识别人的性格 – 4种人格特质的识别方法

5、 STAR人才甄选流程

6、 背景调查的注意事项

练习：组织岗位竞聘活动？

案例讨论：聘用人员的薪水要求超过现有人员怎么办？

          试用后发现眼高手低怎么办？

单元二：如何用人

1、 如何构建异质团队

互补因素（能力，个性，年龄，区域，背景，性别）

如何使员工接受和包容个体性差异？

2、 工作行为与结果管理方法

目标管理与结果考核方法

过程控制方法

3、 部门主管的用人原则

4、 部门主管的管人策略方法

讨论：员工问题处理

**天下午

单元三：如何育人

1、 心态管理

帮助员工树立积极的心态

帮助员工正确看待职业和人生

激发员工对企业的认同感

头脑风暴：哪些手段可以帮助员工提升工作的积极性和主动性？

2、 工作习惯和行为准则搭建

建立团队纪律：培养员工的责任心和敬业度

训练良好工作习惯：6要素

培养员工的结果导向意识

3、 提升能力

帮助员工制定个人提升计划、树立职业理想

帮助员工如何开展和管理好培训和训练活动？

个性化的能力规划与培育训练

单元四：如何留人

1、 如何识别员工的需要？

2、 如何打造企业吸引人才的竞争优势？

3、 留人的4个策略措施

头脑风暴：