【培训目标】学习招聘的基本流程和组织管理；　　　学习结构化面试的方法和技巧；学习职位分析、能力素质模型建立；　　了解人才测评在人才甄选中的技术；学习无领导小组的人才测评技术 学习招聘成本控制与招聘效果评估的方法。 【学员收益】 本课程目的在于协助公司各业务部门参与面试、负责做录用决定的经理层，了解最新的甄选方法基于岗位胜任力模型的目标选才法，，藉由结构式面谈问题的设计，摆脱面谈者的主观与印象，彻底改善传统面谈方法的缺失，使学员获得有效而实用的选材技能。

 一、 新法实施下招聘工作的重要性

—人事管理VS人力资源管理VS战略性的人力资源管理

—酒店服务业招聘工作面临的现状

—什么是企业的核心竞争力

—选错人企业付出的代价



—新法实施下招聘的注意要素（考察、任职要求、试用期管理等）

—员工入职的法律风险和防范控制

—案例：试用期不符合录用条件离职而发生的劳动纠纷




二、如何建立和实施完善的招聘体系

—案例：一次失败的招聘

—制定招聘流程

—制定有效的招聘策略的原则和方法

—如何控制招聘成本

—招聘渠道的选择及招聘方案的设计

—人才招聘录用、人才面试评价的流程

—企业招聘相关表单



三、面试体系的设计

—面试前的准备工作

—工作分析和岗位说明书的编制

—岗位胜任力模型设计及分析

－提升胜任力的系统化思路

－各大公司胜任力物质模型举例

—**职位分析确定岗位职责及能力素质要求（KSA）；

—以KSA及胜任能力模型确定招聘测试的内容与方法；

—如何有效识别和筛选简历

—演练：审阅一个销售岗位应聘人员的简历




四、如何做好结构化面试

—何为结构化面试；　　　　　　

—STAR行为面试法的解析及实例；

—布场与考官必备材料准备；

—面试官的培训与资格认证；

—面试经典问题类别及实施技巧

—演练：运用结构化面试技巧招聘销售经理和前台文员






五、面试过程控制及常见误区



—面试过程不同阶段（开头、过程及结尾）的控制重点；

—面试官有效倾听的技巧；　

—面试官的招聘中要注意的细节

—回答薪酬问题的技巧

—如何识破应聘者的谎言；　

—如何回答应聘者的疑问；

—避免应聘材料的误导；

—案例分享：某公司对财务管理岗位的面谈结构表




六、测评体系的设计

—人才测评的基本概念；　　　　　　　　　

一技术评价中心的实务讲解与演练；

（1）公文筐测评

（2）无领导小组讨论（重点介绍）

（3）公文筐

（4）情境模拟

—各种测评方法的比较和实践运用

—案例分享：某企业**无领导小组讨论招聘人力资源总监的测评方法


七、招聘面试评估与优化



—招聘面试评估的要点；　

—如何提高面试官的“命中率”；

—面试评估过程中常见1
大误区及避免方法

—招聘管理体系的优化。


八、内部选拔与竞聘上岗

—内部选拔与外部招聘的区别

—内部选拔矩阵

—竞聘上岗的流程设计及案例分析