立竿见影地增强商务人员树立与维护良好的企业形象的自觉意识。

**模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立 第二模块：商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万 第三模块：商务人士仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止 第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器 第五模块：商务人士宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你 第六模块：商务人士职场礼仪----------人际关系的润滑剂 第七模块：商务人士沟通礼仪----------建立有效沟通渠道 第八模块：课程的总结与回顾 具体内容 **模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立? 礼仪的定义与特征? 商务礼仪的基本原则与要求? 商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用 第二模块：商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万? 职业形象的构成要素? 职业形象对事业发展及社交生活的影响 案例一：尼克松的失败：49.9%：49.6%背后的故事 视频分享：他事业成功，仪表堂堂，却没有得到应有的尊重，却是为哪般？ ? 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的? 看起来就像个成功者——定位你的职业形象? 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律? 首应效应——这是一个两分钟的世界? 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪? 商务人士的职业仪容规范? 男士、女士发式的职业要求? 面容、体味等方面的基本职业要求? 女式化妆的基本要求及基本步骤? 案例分享：给人深刻印象的洁厕工? 现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评? 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪? 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力? 职业着装的基本原则：? 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 案例1：杨澜的面试问题及精彩回答 ? 常见着装误区点评：? 案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场? 女士仪表礼仪的基本要求? 女士职场着装的密码? 女士商务场合的着装的TPO原则? 严肃商务场合的着装要求? 半职业场合的着装要求? 女士商务场合的配饰选用要点? 职业形象塑造的个性化分析? 色彩理论及十二季色彩理论? 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择? 色彩搭配的基本原则? 丝巾的应用及系法? 女士商务场合的着装禁忌? 男士仪表礼仪的基本要求? 西装的颜色、面料选择要点? 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则? 男士品味的展示：配饰的选用技巧? 整体搭配的三色原则与三一法则? 西装着装规范的八个检点? 职业形象塑造的个性化分析? 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择? 男士体型分析及扬长避短的着装方案? 演练:一分钟形象改进 第三模块：商务人士仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止? 身体语言密码---如何**肢体语言读懂人心? 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌? 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌? 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌? 俯首拾物时的优雅? 高低式蹲姿? 交叉式蹲姿? 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 ? 行鞠躬礼时的基本规范? 15度鞠躬礼的应用场合? 30度鞠躬礼的应用场合? 45度鞠躬礼的应用场合? 行礼时的相关禁忌? 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练? 待人接物时的身体语言应用技巧? 眼神的运用技巧? 目光注视的方向? 目光注视时间长短? 目光注视的位置及避视礼节? 微笑的魅力及训练? 笑不露齿还是笑不露龈？? 完美的笑容是如何练成的？? 微笑训练? 不同场合商务社交距离的实际应用? 距离产生的美 第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器? 拜访前的准备工作? 拜访前的做准备工作? 形象的准备（仪容、仪表方面）? 交通的准备（时间预留、路线安排）? 资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）? 心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）? 上门拜访/迎客的礼节? 守时的要求（主方、客方）? 预约的要求? 迎客的仪式 ? 商务接待、洽谈的礼节? 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节? 商务接待/拜访送别的礼节? 送客礼节（电梯、门口、小轿车）? 会议室的清理? 接待/拜访结束后的礼节? 向上司报备洽谈结果? 相关事宜的跟进 第五模块：商务人士宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你 ? 宴请的方式与宴请的邀约? 餐桌上的中西文化冲突? 宴请的座次、桌次礼仪? 中餐礼仪? 陪客的讲究? 敬酒的讲究? 席间话题的选择? 餐具使用的礼仪? 西餐礼仪? 仪态的要求? 上菜的顺序? 餐具的使用礼仪 第六模块：商务人士职场礼仪----------人际关系的润滑剂? 办公室礼仪? 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节? 与上司相处的礼仪? 与上司沟通的礼仪? 汇报工作的礼仪? 与同事相处的礼仪? 打电话的礼仪? 三三原则? 几声接起方显完美职业素养？? 谁先挂电话？? 打电话前要做哪些相关的准备? ? 如何转接电话? ? 手机礼仪 第七模块：商务人士沟通礼仪----------建立有效沟通渠道? 有效沟通的定义? 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言? 语言沟**程模拟导图? 沟**程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术? 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语? 听的学问：倾听的重要性及肢体语言? 问的艺术：如何有效发问? 日常沟通障碍分析 第八模块：课程的总结与回顾