1、班组长是企业中的中坚力量，他们的素质，能力直接影响到企业的长远规划和战略的执行 2、然由于年龄结构，知识结构等的限制，班组长在管理新员工，接受新的事物方面有点进一步的调整和提升。 3、一些先进的管理工具和管理理念有不要不断的和管理者进行分享，有必要进行及时的调整和完善 4、粗鲁的管理模式已经成为历史，刚柔并进的管理模式可以有效的管理新生代员工

**单元 班组长角色和胜任能力认知
供电企业管理现状分析
1、和谐、创新成为时代的主题
2、监管力度进一步强化
3、客户的维权意识进一步加强
4、管理的要求越来越细、越来越严格
5、管理的要求越来越细、越来越严格
6、供电企业目前的管理能力分析
7、供电企业目前的管理环境分析
8、班组长面临着一个变革的时代
9、供电班组长面临的挑战
班组长角色境界
1、班组长---从业务精英转变为管理精英
2、班组长---走向将军的**个台阶
3、班组长---战略的终实施着
班组长角色认知
1、电力企业需要怎样的班组长
2、电力企业班组管理的主要内容
3、领导与班员对班组长的期望
4、班组长在企业中的地位
5、5种类型班组长分析
6、供电系统班组长职业素养
7、供电班组长日常管理容易犯的失误

第二单元 班组长常用管理工具
时间管理
1、时间的重要性
2、时间黑洞
3、寻找高效时间段
4、工作日志的撰写

目标管理
1、目标制定的SMART原则
2、目标的设定技巧
3、目标所设定务实
4、上级目标到下级目标的分解
5、目标的书面化
安全管理与风险防范
1、《让子弹飞》看安全管理
2、利用工具—培训
3、利用工具—随时巡视
4、利用工具—时间节点控制
5、利用工具—概率论
工作改善务实
1、工作改善的好处
2、防错法的应用原理及实例
a、断根原理
b、保险原理
c、自动原理
d、相符原理
e、顺序原理
f、隔离原理
g、复制原理
h、曾别原理
i、警告原理
j、缓和原理
解决问题能力
1、发现问题的慧眼
2、解决问题的办法
授权管理
1、授权概论
2、授权的具体步骤
3、授权的注意事项

第三单元 沟通技巧
沟通基础知识
1、沟通一定是双向的
2、沟通一定是互动的
3、沟通一定是要有结果的
4、有效沟通的误区
沟通基本技巧
1、笑---如沐春风
2、看—内心世界
3、听—弦外之音
4、说—循序诱导
向上沟通
1、给老板选择题，让老板履行自己的权利
2、学会书面沟通
3、换位思考进行沟通
4、学会解读指令
平级沟通
1、平等对话的原则
2、岗位职责依据的原则
3、和平共处
4、多说行内话
5、中国式沟通
6、全力提升自己的EQ
向下沟通
1、小游戏“猜名人人名
2、言必行，行必果
3、刚柔并进的管理模式
4、公平，公正很关键
5、真实感受员工工作环境，心态