课程前沿

  1、要“完善产权保护、市场准入、公平竞争、社会信用等市场经济基础制度，优化营商环境” “营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”。

 2、国家持续深化简政放权、放管结合、优化服务改革，**大限度减少政府对市场资源的直接配置，**大限度减少政府对市场活动的直接干预

3、优化营商环境条例自2020年1月1日起施行

4、各地根据自身实际情况颁布了一系列优化营山环境的条文

课程收益

  1、**学习更加清晰认识到优化营商环境的价值

  2、学习同行兄弟单位的优化营商环境的具体做法

  3、学习利用工具不断优化营商环境，推动“获得电力”

  4、学习具体的案例

课程时间

1天  pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

课程对象

 1、电力企业中层管理人员

2、市场部管理人员

3、供电所及其他

4、储备干部

课程形式

讲授法、现场研讨法、场景分析法、电影教学法等

课程纲要

引言： 《国网舟山供电公司2023优化电力营商环境白皮书》发布

**单元 优化营商环境的概论

一、从“二十大”报告看营商环境

     1、完善市场经济基础制度是社会主义市场经济体制有效运行的基本保障

     2、完善市场经济基础制度是构建高水平社会主义市场经济体制的内在要求

3、完善市场经济基础制度是确保充分发挥市场在资源配置中的决定性作用、更好发挥政府作用的必要前提

二、优化营商环境的必然性

     1、优化电力营商环境可以促进电力市场的竞争，激发市场活力，从而提高效率和降低成本

2、在优化营商环境的需求下，电力企业会更加注重对设备和技术的更新和升级，提高供电系统的智能化程度和自动化水平，从而提高供电质量和可靠性，减少停电和故障的发生。

3、优化电力营商环境也能够推动企业会更注重环保、节能和可持续发展，积极推进清洁能源的利用，减少对环境的污染和资源的浪费，积极降本增效。

三、营商环境概论

1、概念

2、营商环境测量

3、中国营商环境的排名

4、中国城市营商环境的排名

四、营商环境概论

1、世行评价体系

2、国家评价体系

3、三大驱动因素

五、“获得电力”的相关文件支持

1、优化营商环境条例

2、关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见

  A、压减办电时间

  B、提高办电便利度

  C、降低办电成本

  D、提升供电能力和供电可靠性

3、浙江省全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境三年行动计划

    A、压减办电时间，提升办电效率

          B、加快数字化改革，提升办电便利度

          C、优化接入方式，降低办电成本

          D、加大电网建设力度，提升供电可靠性水平。

          E、拓展能效服务，提升用能满意度

          F、打造现代供电服务体系，加大信息公开力度

     4、某省“优化营山环境”

六、优化营商环境对电力的具体要求

     1、建立服务质量管理体系

2、加强服务培训和评价

3、提高客户满意度，尤其是传统业务的办理

4、加强信息安全管理

5、加大新业务的流程的优化

第二单元 电网企业优化营商环境的具体做法

一、国网北京电力实施优化电力营商环境再提升行动

     1、巩固、提升低压客户“三零”服务

2、居住区充电设施用电报装快速响应也纳入了优化电力营商环境

3、形成“基层吹哨、部门报到”的市政公用基础设施“五联”

4、办电服务合规管理护航优化电力营商环境再提升行动的重点措施

5、全面提升供电可靠性，加强不停电作业核心能力建设，健全供电可靠性指标发布机制

二、国网福建电力：优化电力营商环境 赋能高质量发展

  1、优化服务模式 让接电时长更“短”

  2、“一件事一次办” 让客户体检更“优”

  3、科技创新 让供电可靠性更“高”

  4、优化电力营商环境“深化提升年”十项服务举措

三、浙江全面提升"获得电力"服务水平持续优化用电营商环境三年行动计划

  1、压减办电时间，提升办电效率

  2、加快数字化改革，提升办电使利度

  3、优化接入方式，降低办电成本

  4、加大电网建设力度，提升供电可靠性水平。

      5、拓展能效服务，提升用能满意度

      6、打造现代供电服务体系，加大信息公开力度。

四、广州市进一步优化电力营商环境实施方案

  1、优化报装流程，精简申办资料

  2、推行创新举措，降低接入成本

  3、推动审批改革，提高行政效率

  4、加强电网建设，提高供电可靠性

五、苏州市-流用电营商环境实施方案的通知

  1、进一步压减办电时间，办电更省时、更高效。

  2、进一步精简环节资料，办电更简单、更便捷。

  3、进一步降低办电成本，办电更阳光、更经济

  4、进一步提升数字化水平，服务更贴心、更智

  5、进一步加强电网运维和建设，用电更可靠、更安全

 第三单元 数字化、精益化赋能电力获得感

一、数字化赋能优质服务

     1、数字素养

2、数字思维

3、数字化学习

4、养成数字化思维习惯

5、数字化时代的新模式

二、利用数字化技术优化营商环境

     1、借助数字化资源优化配置

2、用数字跑替代人工跑

3、数字化协调工作关系

4、利用数字化进行流程再造

5、借助平台实现跨空间的业务办理

6、借助数字价值为客户提供增值服务

三、学习精益化理念--精益思想

     1、价值

2、价值流

3、流动

4、拉动

5、尽善尽美

四、全面推动精益思想，破除营商环境堵点

     1、利用精益思想降缩短电流程

2、重塑价值，优化营山环境

3、识别价值流，消费浪费，提高效率

4、促进流动，带动拉动，确保流程**优

5、不断完善

五、优质服务到增值服务

     1、基础的礼仪推动基层建设

2、优化流程提升客户满意度

3、为客户提供更多增值服务提升营商环境

4、超越客户期许，提高营商环境氛围

4、人文化管理优化营商环境

第四单元 2023年电力营商环境案例分析

一、产业生态是**大的营商环境

1、营商环境不只是环境

2、“商”的需求不同

3、产业生态是企业的根本需求

4、产业生态圈是新的产业发展模式

二、优化电力营商环境“深化提升年”十项服务举措

     1、推出电力“一码通办”服务

2、推出“水电气网”一站式联办服务

3、推出企业“开门接电”联动服务

4、推广居民“刷脸办电”服务

5、推出能源“双碳”增值服务

6、实施“迁改工程建设提速”行动

7、实施“助推电力市场建设”行动

8、实施“服务整县光伏建设”行动

9、实施“助力电动福建建设”行动

10、实施“供电质量再提升”专项行动

三、优化电力营商环境全方位服务企业用能

1、多措并举满足高质量发展需求

2、拓展服务范围助企业低碳转型

3、电力大数据在多领域创造价值

4、“建党百年红船行•我为群众办实事”十大服务行动

四、优化营商环境典型案例——共享营业厅

     1、打造“共享式”场所

2、提供“个性化”服务

3、畅通联办“快车道”

4、拓展线上“服务圈”

后言： Q&A

THE   END