本培训安排从“两大思路”、“九大课程模块”进行：
一、 两大思路
l 思想上重新认识自我
l 专业行为上提升个人形象
二、 课程模块
l **模块：重新认识自我（礼仪的作用）
l 第二模块：涉外交往个人形象塑造
l 第三模块：涉外接待仪表礼仪
l 第四模块：涉外商务接待礼仪
l 第五模块：涉外接待交谈沟通礼仪技巧
l 第六模块：涉外商务宴请礼仪
l 第七模块：国际交往与礼尚往来
l 第八模块：涉外接待礼仪五步训练法
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l 提问、解答 .
具体内容如下：
**模块：重新认识自我（礼仪的作用）
l 内容：现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
l 分享知识和经验；在学习中找到乐趣
l
l 培训方式：分析、讲解
第二模块：涉外交往个人形象塑造
一、案例鉴赏
l 木桶原理
l 怎样理解100—1=0
二、商务男士、白领女性的工作形象
l 我为什么而工作
l 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
l 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
l 打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
l 培训方式：分析、讲解
第三模块：涉外接待仪容、仪态、行为举止礼节与禁忌
一、仪容仪表规范
l 仪容修饰的要求
l 头发的美化
l 面容的修饰
l 培训方式：讲解、示范、点评
二、仪态规范
l 手势
l 站姿与走姿
l 坐姿与蹲姿
l 举止禁忌
l 培训方式：讲解、示范
三、表情神态
l 眼神
l 微笑
l 培训方式：讲解、示范
四、着装
l 着装的TPO原则
l 服饰的协调
l 面料的选择
l 色彩的搭配
l 西装的要求
l 领带的礼仪
l 鞋袜的搭配常识
l 首饰、配饰的使用规范
l 手表的选择、皮包的选择
l 培训方式：分析、讲解、提问
总结：1、自我形象检查
2、着装配色表
l 培训方式：讲解、演示
第四模块：涉外接待礼仪
l 品貌端正，举止大方
l 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
l 根据身份，确定接待规格
l 根据身份，安排座次
l 交换名片的特殊礼仪
l 送客礼仪
l 国际商务交往礼仪
l 称呼的运用
l 介绍
l 握手礼仪
l 名片礼仪
l 培训方式：分析、讲解、综合
第五模块：涉外接待交谈沟通礼仪技巧
一、交谈的规范
l 语言的要求
l 话题的选择
l 交谈的禁忌
二、交谈的艺术
l 寒暄
l 赞美
l 倾听
l 如何委婉的拒绝别人
三、国际商务沟通技巧
l 政府官员沟通
l 新闻界人士沟通
l 企业家沟通
l 外宾沟通
l 港澳台胞与华侨沟通
l 培训方式：讲解、分析、示范
第六模块：涉外商务宴请礼仪
一、中餐礼仪
二、西餐礼仪
三、自助餐礼仪
四、餐饮礼仪禁忌
l 培训方式：讲解、分析、示范
第七模块：国际交往与礼尚往来
一、世界各主要国家礼仪概览
（美国、英国、意大利、日本、韩国、泰国等等）
二 、互惠原则
三、送礼的风俗与禁忌
四、宗教与禁忌
l 培训方式：分析、讲解、综合
第八模块：涉外接待礼仪五步训练法
l 看——观察客户的技巧
l 听——拉近和客户的关系
l 笑——客户更愿意接受服务
l 说——客户更在乎怎样
l 动——运用身体语言的技巧
提问解答
培训相关说明：
1、请提前一周通知我贵方培训具体时间，以便我安排时间，谢谢～；
2、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；
3、可适当配备投影设备增强视觉效果；
