引言：心理学中的“栽花效应”与客户忠诚
**单元：交叉销售是销售业绩提升的金钥匙
1. 交叉销售的产生
2. 销售公式：交叉销售的本质是提高“客单价”
3. 产品的知识程度与销售技术水平
4. 强行推销与启发说服式销售
第二单元：交叉销售的交流技巧
1. 让别人觉得舒服
2. 人际交流三要素
3. 主动发起交流
4. 三种交流风格
5. 学会对付愤怒
6. 关注客户不同的行为风格
 不同行为的量化
7. 交叉销售的提问技术
 问答的三个级别
 提问强度曲线
 三种不同的问题方式
 建立提问循环
第三单元：交叉销售过程管理
1. 交叉销售路线图介绍
2. 交叉销售的准备阶段
 产品信息
 产品表格
 内部指引表
 客户资料库
3. 交叉销售的展开阶段
 介绍
- 站起来招呼客户
- 产品咨询
- 问对问题
- 设计销售路线
 需求分析
- 个人和金融问答
- 内在化个人和金融需要
- 探查验证
 需求履行，推出相关产品满足需要
4. 交叉销售的结束 阶段
 要求采取行动
- 客源培植
- 结束
- 对付搪塞
 后续步骤：电话访问
第四单元：领头产品和交叉销售
1. 销售循环
2. 识别领头产品
3. 设计领头产品与关联服务
4. 销售领头产品与关联服务
5. 个人需求、金融需要和关联产品
第五单元：交叉销售的业绩评价
1. 销售与订单接受的区别
2. 评价交叉销售的效率
3. 交叉销售的案例研究123