1.精准营销的立体系统：帮助参训者全方位了解精准营销的结构体系，对如何实现低成本的营销管理有立体系统的思考； 　　2.精准营销的操作流程：帮助参训者掌握建立精准营销体系的操作流程、步骤与方法，并能学以致用，帮企业提高营销效率。 　　3.精准营销的先进手段：帮助参训者掌握数据库营销，呼叫中心营销，互动营销等先进的精准营销手段，并通过成功案例的剖析提供操作性极强的工具和解决方案。 　　4.精准营销的实用技巧：帮助参训者了解直复营销等实用营销手段中具体的实践技巧，例如撰写个性化信函以提升营销推广的回复率等

　　1 高效的精准营销
　　1.1 精准营销的理论基础：从4P到4C再到4R
　　1.2 精准营销的4大核心思想
　　1.3 精准营销的3大基本要素
　　1.4 精准营销的5种主要表现形式
　　分析：流程管理培训案例！
　　解析：流程管理内训案例!
　　案例：流程管理课程案例分析！
　　2 建立精准营销架构
　　2.1 精准营销的个性化体系
　　2.2 精准营销提高顾客总价值的5种途径
　　2.3 精准营销降低了顾客总成本的4种方法
　　2.4 顾客链式反应创造品牌价值
　　讨论：流程管理经典案例讨论!
　　分组：流程管理培训案例学习指南
　　分析：流程管理学习中的八大陷阱！
　　3 客户关系管理:精准营销之秘密武器
　　3.1 客户关系管理包括的6大部分
　　3.2 企业和客户互动实现精准营销
　　3.3 分析客户数据的5种维度
　　3.4 客户沟通管理信息系统包括的三部分内容
　　3.5 利用客户关系管理实现主动式推广和营销
　　互动：流程管理培训案例评估
　　分享：某集团流程管理培训案例
　　分享：哈佛经典流程管理案例分析示范
　　4 与客户建立个性传播沟通体系
　　4.1 精准沟通的6种形式
　　4.2 沟通策略制定的6项内容
　　4.3 精准沟通诉求点制定
　　4.4 个性化沟通渠道与媒体的设计
　　4.5 新媒体的运用和选择
　　分享：企业流程管理培训三步走！
　　案例：联想(中国)公司的流程管理培训案例
　　讨论：明天的道路——企业如何做好流程管理？
　　5. 精准营销的手段和方式
　　5.1 呼叫中心精准营销体系
　　5.2 网络社区与互动营销
　　5.3 数据库营销
　　5.4 直复营销
　　5.5 精准化活动营销
　　5.6 新科技在精准营销中的应用
　　5.7 其他常用精准营销方式
　　分享：流程管理培训四部曲！
　　分享：流程管理内训五步骤！
　　分享：企业流程管理六技巧！
　　分析：某药业集团所面临的流程管理难题！
　　6. 顾客增值服务体系
　　6.1 增值服务体系系统图
　　6.2 客户生命价值
　　6.3 客户保留方法转轮
　　6.4 销售提升的4种策略
　　6.5 提供个性化的产品与服务