参训收益： 1．了解信函写作的基本要领； 2．学习Email的写作技巧； 3．掌握不同情况下的Email写作要领； 4．学习处理复杂的情况；

 一、现代商务信函写作成功关键

a)掌握写作原则

b)利用互联网

c)向客户学习

d)掌握范本集

e)注入销售理念


二、消除写作障碍

a)如果英语专业毕业

b)如果行业经验还不够丰富

c)如果碰到非常棘手的新问题


三、开发信函的写作

a)开发信函写作的8个要领

b)4封优秀的开发信函模板


四、客户查询回复的写作

a)客户查询回复的10个要领

b)4份优秀的客户查询回复赏析


五、情景写作

a)向客户说明样品问题

b)向客户解释质量问题

c)向客户说明价格比别人高的问题

d)向客户说明交易条件问题

e)向客户解释交货延迟问题

f)电话脚本写作

g)关于索赔问题的写作


六、谈判信函的写作

a)和客户谈判的书面写作的10个要领

b)8份和客户谈判的Email赏析