——本课程主要针对目前国内营销人员缺乏绩效管理方法和工具的现状，旨在提升营销绩效管理水平的实用性较强的课程。 ——本课程从咨询师和顾问的角度出发，通过讲师切身的咨询服务的体会和经验，来指导企业营销绩效考核工作。

**章：营销绩效管理中面临的问题
——绩效管理与营销目标相脱节
——营销绩效管理核心目标不明确
——营销绩效管理指标不具备可操作性
——短期绩效与长期绩效的不平衡
——完全依赖绩效管理的思维

第二章：营销绩效管理体系介绍
——为什么要进行绩效管理
——以绩效为核心的价值评价系统
——正确认识营销绩效考核的作用
——认识营销绩效考核的特殊性

第三章：指标体系的建立与KPI选择
——KPI体系的建立
——标杆基准法选择KPI
——成功关键分析法选择KPI
——策略目标分解法选择KPI
——指标的定义与描述

第四章：具体岗位绩效指标的确定
——具体营销岗位绩效指标的选择
——指标权重的确定
——指标评价标准的确定

第五章：以顾客为中心的绩效管理模式
——客户服务质量差距模型
——客户满意度管理
——客户忠诚度管理

第六章：营销绩效考核的方法
——营销审计与述职
——营销绩效管理循环
——营销绩效考核的流程与管理工具