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卜范涛

企业危机管理(核心版)

卜范涛 / 信用风险管理师

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课程目标

学习危机管理的理念,认知危机管理的价值,帮助企业预测及规避成长过程中的危机; ○ 学习危机管理的策略和方法,掌握如何未雨绸缪、如何应对危机、如何把危机转为商机。

课程大纲

一、企业危机到底是洪水猛兽还是救命稻草?

1. 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下?

2. 为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大?

3. 危机定律:危机中1和0的含义

4. 什么是危机? 

5. 危机的三大效应

6. 企业危机来自哪里?

○ 来自产品质量及安全生产方面

案例:三鹿破产的原因分析

○ 来自人力资源方面的危机

案例:工行女员工的个人事件如何转变为公众事件?

○ 政策法规变化所带来的危机 

案例:三大地王危机

○ 竞争对手所带来的危机

○ 消费者观念变化所带来的危机

案例:UT斯达康为何被抛弃?

7. 什么是危机管理?

8. 如何运用预测法管理危机?

案例:1-某民营钢铁企业董事长为何执意要停产?

9. 如何运用切割法管理危机?

案例:苏丹红事件肯德基如何化险为夷

二、危机处理的四项基本原则

1. 早:未雨绸缪 不要重治轻防

案例:1-汾酒集团在假酒事件中的失误

2. 快:快速出击 不要拖延时间

案例:汶川地震王石不当言论如何快速被万科化解

3. 诚:真诚坦率 不要说假话

案例:陈久霖为假话付出沉重代价

4. 恒:防范危机持之以恒 

案例:如何制订危机管理手册

三、危机管理方法

1. 积极沟通原则:四个不要

案例:麒麟山事件施工方缺少沟通导致重大损失

○ 不要拒绝与政府及媒体的合作

案例:农夫山泉怎样走入陷入危机公关的误区

○ 不要强堵 

案例:某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患

○ 不要逐步把事件真相讲出来

案例:三鹿是怎样一步一步走向灭亡的?

○ 不要几个声音同时对外

案例:上海地铁塌方事件施工方在危机公关上的明显失误

2. 公众利益大化原则

○ 不要推卸责任 

案例:牛根生说错了什么话从此淡出商界?

○ 不要太计较金钱得失,摆脱危机是需要花钱的

四、信息爆炸年代,媒体发难引发的企业品牌危机 

1. 媒体的种类及特点

2. 媒体容易向哪些企业发难?

3. 企业如何防范媒体的发难?

4. 媒体发难后的企业公关策略

○ 数学游戏法 

○ 改变角度法 

○ 转移视线法 

○ 增大噪音法 

○ 借力打力法 

○ 非对抗法 

五、企业家盛名之下的政治危机

1. 企业家如何处理好与政府之间的关系?

案例:某集团董事长在与政府博弈中失败

○ 企业家与主流政治相对抗的危机

案例: 俄罗斯首富客死他乡狱中

2. 企业家如何处理好与政治家之间的关系?

○ 企业家热衷与政治家走得太近引发危机

案例:黄光裕屡次涉险过关至多名高官落马

○ 企业家对抗政治引发的危机

案例:黄光裕狱中炒股惹祸端

六、因道德观价值观不同引发的危机

1. 企业家频陷诚信危机门

案例:牛根生博客门;李彦宏中医门;王石地震门

分享:在正确的时间和地场合,说正确的话和做正确的事

2. 现代价值观与传统价值观的冲突引发的危机

 案例:是谁摧毁了那道坝

分享:总是吃亏上当不能算好品质

3. 生命不是用金钱可以买来的

案例:亿万富豪袁宝璟雇凶杀人案

总   结 


 


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