缘来——门市销售-诺达名师市场营销内训师

缘来——门市销售

徐建斌 /

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课程目标

算算一个客户值多少钱？　　门市销售目标：　　1. 客单价。　　2. 成交率。　　3. 回头率。　　4. 转介绍。

课程大纲

　　模块一.爱的天使。—感恩感应
　　1.财富在哪里？-心灵的微笑。2.顾客喜欢你？-爱你的一切。
　　3.谁能说服你？-高品质沟通。4.顾客当靶心？-服务的理念。
　　模块二.一只蜜蜂。—乐享其中
　　1.蜜蜂在为谁辛劳？一路走来。2.工作没有快乐吗？享受有赚。
　　3.问题多是方法多？学习进步。4.不行动会有结果？角色认知。
　　模块三.迷途羔羊。—结缘顾客
　　1.要不要掏钱，顾客迷路了。2.会掏多少钱，感觉值不值。
　　3.为什么掏钱，给我的好处。4.花钱的感受，服务好不好。
　　模块四.让顾客停留—关怀入微
　　1.生意需要招揽吗？舒适环境。2.进门感觉不同吗？新鲜体验。
　　3.今天天气不错吗？饱满精神。4.店大真的欺客吗？细微关怀。
　　模块五.让顾客说话—关注需求
　　1.关注时机-简单招呼。2.引入主题-关键三句。
　　2.切入需求-简单三句。3.顾客诊断-关键需求。
　　模块六.让顾客感觉—引导体验
　　1.产品具象-推荐顾客。2.感觉不错-参与体验。
　　3.确实好处-FAB展示。4.关注反应-注入情感。
　　模块七.让顾客感动—价值共识
　　1.异议背后原因？四类问题处理。2.顾客不信任你？四步情感建设。
　　2.关键问题所在？六步巧妙转化。4.咬住顾客不放？真切关怀利益。
　　模块八.让顾客满足—确认承诺
　　1.瓜熟蒂落了。-成交时机。2.还在试探吗？-确认缔结。
　　3.都买完了吗？-顺势推介。4.感觉真愉快。-温馨提示。
　　模块九.让顾客满意—建立关系
　　1.请求客户信息。建立顾客资料。2.感谢顾客支持。提示朋友介绍。
　　3.顾客投诉不满。保护顾客利益。3.适当关爱回访。维护顾客关系。

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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