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张垚

房地产销售礼仪 内 训

张垚 / 资深技能培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

认识房地产销售人员应具备的良好素质,正确观念和职业礼仪规范。进行自我形象的塑造和完善,树立个人自信,展示个人的魅力 体现个人修养,展现公司精神风貌,维护团队整体形象,展现团队整体风貌,塑造单位品牌形象,提升销售业绩,全员微笑服务,更好地珍惜并留住每一位顾客,建立企业核心竞争力及战斗力。

课程大纲

 **部分:房地产销售人员工作意识提升

1.现代人对消费的认知

2.我应该怎么做(打造阳光心态:态度>技能)

3.内强个人素质、外塑公司形象;

4.现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

第二部分:房地产销售人员的职业着装

1.商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

2.常见着装误区点评

3.西装及领带礼仪

4.女士穿着职业装的礼仪

5.鞋袜的搭配常识

6.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

7.各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

总结:

1、自我形象检查与重新塑造

2、着装配色练习

第三部分:销售人员仪容礼仪

1.销售人员工作妆的规范

2.发式发型的职业要求

3.女士化妆与男士修面的具体要领

4.女士淡妆技巧

5.职场仪容的禁忌

第四部分:销售人员的举止礼仪

一、站姿规范

站姿禁忌(含训练)

二、坐姿规范

坐姿禁忌(含训练)

三、走姿规范

走姿禁忌(含训练)

四、正确蹲姿

五、谋面礼仪

指引、指示

几种致意的方式

递物接物

六、不受欢迎的身体语言

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第五部分:常用交往礼仪

见面礼仪

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5、介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

拜访、交谈礼仪

1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

2、交谈的基本要求、话题禁忌

座次礼仪

1、会议座次礼规

2、照相座次礼规

3、其他座次礼规

电梯和乘车礼仪

1、电梯进入顺序规范、

2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、

3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等  

第六部分:客户接待礼仪---提升职场形象竞争力

1.品貌端正,举止大方

2.服饰要整洁、端庄、得体、高雅

3.根据身份,确定接待规格

4.热情迎客得礼仪

5.根据身份,安排座次

6.交换名片的特殊礼仪

7.敬茶的礼仪

8.送客礼仪

第七部分:电话沟通礼仪

一、打电话礼仪

1.重要的**声

2.饱满的情绪,喜悦的心情

3.端正的姿态,清晰的声音

4.力求简洁,抓住要点

5.考虑到交谈对方的立场

6.使对方感到有被尊重、重视的感觉

7.打电话谁先挂

二、接电话礼仪

1.迅速准确的接听

2.认真清楚的记录

3.有效电话沟通

4.学会配合别人谈话

5.对方要找的人不在时

6.接听私人电话时

三、客户异议的处理

1、处理原则

2、职权之内、职权之外

三角形演练法

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