提高中层管理者技能

　　培训大纲：

　　模块一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”

　　1、礼仪与角色

　　* “晕轮效应”在商务活动中的作用

　　心理学家雪莱?蔡根的实验证明：商务活动中“**印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。

　　2、礼仪与公关

　　* 公共关系职业道德规范——“灰色领域”

　　3、礼仪与文化

　　* 文化：科学、教育、艺术、文学

　　4、礼仪与形象

　　* 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。

　　* 形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。

　　* 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。

　　* 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。

　　* 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。

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　　形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

　　1、职场的仪容规范

　　* 化妆:面部修饰的指导规则是

　　* 服装、佩饰及其搭配技巧

　　2、职业人服饰规范

　　* 职场着装礼仪规范及技巧

　　?男士职业着装

　　西装是目前全球流行的商界男士首选服装。

　　?女士职业着装

　　商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。

　　?商界女士穿套裙时的化妆基本守则

　　?商界女士穿套裙时的配饰基本守则

　　3、职场的仪态规范

　　* 仪态是商务活动的重要组成部分。

　　* 仪态分类：

　　从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类：

　　1）积极体态语

　　2）消极体态语

　　3）无意义体态语

　　* 仪态语言

　　1）眼神

　　2）面部表情

　　3）指势语

　　4）掌势、臂势语

　　5）头势语

　　6）站姿

　　7）坐姿

　　8）走姿

　　9）职场的界域语

　　信息=（7%）你在说什么 （38%）你是怎么说的 （55%）你的身体语言

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　　分组：职业化形象与商务礼仪培训案例学习指南

　　分析：职业化形象与商务礼仪学习中的八大陷阱模块三、办公室礼仪

　　1、上下班的问侯。

　　2、办公环境、办公接待环境。

　　3、工作状态。 “轻、敲、谦”

　　4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点

　　5、电话接打礼仪

　　1）影响电话交谈质量的因素

　　电话交谈效果=声音的质量70% 话语30%

　　* 说话语调的高低

　　* 说话速度的快慢

　　* 通话时的措辞

　　* 双方所处的环境

　　* 双方表现的态度

　　2）接听电话的十大要诀

　　3）拨打电话的良好开端

　　4）正确处理不同的情况

　　5）待客礼仪

　　* 迎接礼仪

　　* 检查会客室

　　* 引导礼仪：

　　引导（１）在走廊

　　引导（２）在楼梯

　　引导（３）在电梯

　　引导（４）在会客室门口

　　* 座次礼仪

　　* 送客礼仪