通过全面、规范的面试流程流程管理和面试技巧运用训练，让企业中高层管理人员及人力资源管理人员熟悉招人识人技能，运用大量成功企业的案例和实用工具，对识人难点做深入浅出的讲解，从而大幅提高面试官招人识人的技能。

 

**讲：人力资源的压力

一、招人压力为何这么大

人力资源市场的两头难

二、企业的离职率为什么偏高

1、80、90员工的变化

2、如何计算离职率

3、如何使离职率达到合理水平

第二讲：招聘计划的制定

一、人力资源规划过程

年度人力资源规划的表现方式

课堂案例：某企业的人力资源规划

二、人力资源规划方法

1、人力资源规划的限制

2、人才战略的内涵

三、基于人力资源规划的招聘计划的制定

四、内招与外招

课堂探讨：内招和外招的优缺点？

五、内招的流程与操作方法

第三讲：职位分析

一、职位分析的作用

二、职位分析与职位说明书

1、职位说明书制作的准备

2、职位说明书制作的流程

3、职位说明书制作的方法

三、职位说明书在招聘中的作用

课堂探讨：制定本职位的任职要求

第四讲：招聘前的准备工作

一、招聘原则的确定

1、企业所需和岗位适合相结合的原则

2、外部招聘和内部选拔相结合的原则

3、企业发展和当前使用相结合的原则

4、长处突出和允许缺点相结合的原则

5、外不避仇和内不避亲相结合的原则

二、招聘策略的思考

1、高薪策略

2、培训策略

3、广泛搜寻策略

三、招聘渠道的选择

1、网络招聘

2、人才市场招聘

3、劳务市场招聘

4、校园招聘

5、猎头

6、报纸广告

7、内部推荐

四、招聘流程的制定

课堂探讨：分组制定招聘与面试流程

第五讲：面试准备

一、面试资料的筛选

课堂案例：简历问题现场分析

二、面试官的组成

三、面试通知

1、通知哪些内容

2、为何有些人通知了人却未到？

课堂案例：电话通知面试

四、如何获取面试人信息

第六讲：面试方法

一、笔试与面试

1、笔试题的问卷设计

2、面试的问卷设计

二、结构化面试

1、结构化面试的特点

2、结构化面试包含哪些方面的内容？

三、改善面试效果的方法

1、评价中心重要方法：无领导小组讨论

现场模拟：组成无领导小组展开讨论，进行人员甄别

2、STAR面试法

现场模拟：选择关键岗位运用STAR进行面试

3、行为化面试法

4、工作模拟面试法

5、集体面试法

课堂探讨：综合运用各种面试方法进行人员甄选，现场分组模拟面试

第七讲：面试过程中的技巧

一、如何进行提问

1、从整体到细节

2、结构性问题

3、联系性问题

4、封闭性问题与开放性问题

二、观察的技巧

1、语言

2、行为

3、思路

4、反应

三、倾听的技巧

1、集中注意力

2、以听为主

3、目光接触

4、及时回应

四、如何控制面试时间

五、笔记的作用

1、及时记录

2、内容完整

3、便于提问

第八讲：面试应答及评估

一、如何回答应聘人员的问题

1、实事求是

2、夸大？

3、留有余地？

4、开空头支票？

课堂案例：回答应聘人员问题

二、背景调查

1、为何要做背景调查

2、如何做背景调查

3、背景调查该了解哪些问题

课堂案例：背景调查现场模拟

三、面试评价

第九讲：试用期管理

一、员工录用

1、录用通知的内容

2、如何做录用通知

二、新人报到与培训

1、报到手续办理

2、取得良好印象

三、试用期情况跟踪与反馈

1、试用期考核

2、试用期转正

3、试用期离职面谈

第十讲：招聘活动评估

一、招聘活动评估方法

1、PDCA

2、成本效益分析

3、数量与质量评估

4、招聘渠道评估

二、招聘活动的改进

总结与答疑