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谭小方

3G体验式营销技巧培训

谭小方 / 知名营销策划人、领导力训练讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

1、掌握3G体验式营销技巧; 2、扩大3G业务的销售,提高赢利水平

课程大纲

一、体验式营销概念

1、营销本质的变迁与体验式营销

2、体验式营销的四个特征

3、客户体验对促进销售的意义—循环圈

4、客户体验与销售如何完美结合

5、客户体验中销售的关键点

6、体验式营销的五大要素

感官(Sense)

情感(Feel)

思考(Think)

行动(Act)

关联(Relate)

7、体验式营销的执行工具

案例:三棵树油漆“体验式营销”大揭秘!


二、采取体验式营销的四个原因:

1、“体验式营销”可以现场销售

2、“体验式营销”可以发布新产品

3、“体验式营销”可以让你的产品在竞争中脱颖而出

4、“体验式营销”可以赢得良好的口碑

5、**体验式营销巩固客户“忠诚度”

案例:体验营销与咖啡王国的传奇


二、体验式营销环境分析

1、消费者市场与消费行为分析

2、体验式营销竞争分析及竞争策略

3、了解竞争对手

4、客户体验竞争优势

5、客户体验竞争地位与原则

6、客户体验市场细分

7、3G业务的特点

8、联通3G业务产品与客户需求状况

9、联通3G业务的产品体系

10、如何按品牌进行引导

11、如何按平台进行引导

12、体验式营销的客户识别

13、体验式营销的客户分流

14、体验式营销的客户分析

(1)3G业务市场的需求分析模型

(2)3G业务需求分析

(3)3G业务消费心理的变化

(4)3G业务消费行为分析

(5)3G业务消费行为细分

案例:洗菜机的另类“体验”营销:人机大战


四、体验式营销的优势(天时、地利、人和)

1、天时

消费者的需求演变

挑战与机会并存

其他品牌纷纷尝试改变模式

2、地利

文化体验

品牌体验

3、人和

服务体验

销售技巧体验

4、怎样成为合格的体验式销售顾问?

体验式销售顾问心态

角色演练

5、体验式销售的步骤

体验式销售步骤

传统销售步骤

6、打造体验式销售团队

体验式销售现场演练

案例:如何用体验式营销推动牛奶销售?


五、3G体验式营销技巧的形式

1、走上街头

2、参加展览

3、建立大型体验中心

4、“体验式”营销店

5、VIP顾客联合体验式营销

案例:“宜家”体验式营销:台前幕后都用功


六、“五维/五觉”体验“体验式营销”

1、视觉感受,吸引眼球

2、听觉感受,激发心跳

3、触觉感受,身临其境

4、嗅觉感受,诱惑心动

5、味觉感受,产生行动

案例:TESIRO通灵—欧洲钻石巨头用体验“赢”销中国


七、体验式销售的前提:驾御客户心理

1、客户沟通风格的迎合

2、客户情绪分析

3、客户偏好分析

4、客户5大期望值的判断与超越

案例:家用医疗保健用品体验营销路在何方?


八、体验式营销的客户体验流程中四个阶段之把握

1、接待——客户体验形象及**印象

2、理解——感同身受及需求判断

3、帮助——提供解决方案及超越期望

4、留住——制造差异化及后续维护

案例:巨库,四面埋伏打造“体验式主题卖场”


九、融入体验式营销中的3G销售顾问角色

1、客户体验中顾问形象的树立

2、客户体验中顾问及讲师角色的重要性

3、成为顾问的关键点

4、顾问型的销售策略

案例:九阳市值超海尔的秘诀:九阳豆浆生活馆


十、推进体验营销中的交叉及增值销售

1、如何扩大客户的购买欲望?

2、如何进行产品附加销售及交叉销售?

3、如何销售整合方案而非产品?

案例:ReachLocalIPO展示网络“体验”营销的春天

案例:“体验式”营销全面助力太阳能企业销售推进


十一、“体验式营销”提升重复购买率及客户忠诚度

1、检查结果

2、客户体验后期的回访

3、榜样客户的宣传

4、推动客户间的推荐

案例:白酒,冲动是魔鬼——如何多卖一瓶酒?


十二、3G体验式营销技巧培训总结与答疑

(谭小芳老师**版块:结合行业特点、营销难题给出有效的、独特的、原创的营销、策划思路)

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