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张晨

《物业管理实务》

张晨 / 物业管理培训讲师

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课程大纲

第1章  物业管理招标与投标

1.了解并掌握物业管理招投标的基本概念与应遵守的原则;

2.了解物业管理招标的几种分类方式;

3.掌握物业管理招标与投标在准备与实施阶段的具体程序与做法;

4.掌握招标书与投标书的编写要领与技巧,具备编写格式规范的招标书与投标书的基本能力。

第2章  物业前期管理

1.了解物业管理早期介入、接管验收、业主入住、装修、装修管理、物业档案、物业档案管理、业主档案、物业项目档案等概念;

2.了解接管验收的条件及应提交的资料、业主入住相关文书、装修管理的程序、业主档案和物业项目档案的内容;

3.掌握早期介入不同阶段的具体内容、接管验收的内容及标准、业主入住的程序、装修管理的范围和要求、物业档案整理的具体实施。

第3章  房屋管理

1.了解房屋维修管理、房屋质量管理、房屋维修日常养护等概念;

2.了解物业设备的分类和物业设备管理的内容;

3.掌握房屋完损等级的划分和评定方法、房屋维修工程的分类和范围、房屋维修日常养护的类型和内容;

4.掌握物业的设备分类、物业设备维修工程的分类。

第4章  物业环境管理服务

1.了解保洁管理、绿化管理的概念;

2.了解保洁和绿化管理机构的设置及管理机构人员的岗位职责,掌握楼内、外围保洁服务的内容及基本保洁方法、工作程序、工作标准;

3.掌握垃圾的收集方法和清运程序;

4.掌握绿地规划的基本要求及绿地养护管理的质量要求和考核目标。

第5章  物业安保管理服务

1.了解治安管理、消防管理、道路与车辆管理的内容与制度;

2.了解突发事件的种类及突发事件处理预案编制思路;

3.掌握治安管理、消防管理、道路与车辆管理的作业程序

4.熟练掌握各类安保突发事件处理方法,并能够正确应对。

第6章  物业综合经营服务

1.了解综合经营服务的概念和意义;

2.了解综合经营服务项目的运作要求和标准;

3.掌握综合经营服务项目市场调查与预测的方法;

4.具备一定的策划综合经营服务项目、开展综合经营服务工作的能力。

第7章  物业租赁管理

1.了解物业租赁与物业租赁关系的含义;

2.了解物业租赁关系建立的程序与终止的条件;

3.掌握租赁物业的管理内容与管理程序;

4.掌握物业租赁合同包含的主要条款与应注意的问题,具备一定的处理、解决物业租赁过程中发生问题的能力。

第8章  不同类型物业的管理与服务

1.了解不同类型物业的各自特点;

2.掌握针对不同类型物业的主要管理内容和管理方法;

3.掌握针对不同类型物业所提供的管理服务项目。

第9章  接待服务

1.了解会所接待服务的内容、客户服务中心服务有关人员的职责;

2.掌握住户投诉的立项和销项规定;

3.掌握客户服务中心服务作业规程、会议服务程序;

4.掌握报修管理标准作业程序、住户投诉处理标准作业程序。

第10章  物业管理质量管理体系

1.了解ISO9000与ISO14000质量体系的概念和组成;

2.掌握物业服务企业实施ISO9000的工作程序及其实施要点;

3.具备按照ISO标准编写质量手册、程序文件和作业指导书,参与物业管理达标创优的基本能力。

第11章  物业管理信息系统

1.**1周的集中上机操作,使学员熟练地掌握物业管理软件的使用、操作;

2.**物业管理软件的使用操作,发挥该软件涉及物业管理各项业务的特点,加深学员对物业管理各项业务的了解和掌握;

3.**软件的使用、操作,增强学员对物业管理实际环境的认识,加深专业认识。

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