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**章 成为高效能人士的一般原理—重新探索自我
一. 开篇理念
1.成功是靠良好行动而成行动三要素
2.改变从你的行动中展开
3.从行动中建立习惯
4.**习惯形成性格
二.由内而外全面造就自己
1.思维转变
2.成长的三层次
3.七个好习惯是什么
4.七大习惯与三大成长层次的关系
第二章 从依赖到独立
一.习惯1：积极主动—个人愿景的原则
1.心态积极，人生才幸福
企业喜欢什么样的职业人士
人才评价标准：一是能力，二是态度
2.如何修练积极主动的心态
积极心态和消极心态对比
主动积极与被动消极的语言
扩大你的影响圈
成为转型人
案例分析：事情弄得一塌糊涂，都怪其他部门！
3.积极的心态导致敬业
引言：你是在为别人打工吗？
我们在为谁工作？
每份工作都是一份机遇
比薪水更可贵的是什么？
能够和公司一起成长，是一种幸运
老板心态和员工心态
案例分析：抱怨和辩解能解决问题吗？
二.习惯2：以终为始—自我领导的原则
1.目标管理的前瞻性、全局性和连续性
案例：你努力的方向对吗？
目标的SMART原则及应用案例
2.科学的目标管理系统
目标的战略分解
目标计划管理的ＰＤＣＡ法
工作目标导向，认真负责
目的意识和问题意识
练习及分享：设定你的季度工作目标
3.如何确定目标的行动计划
5W1H原则
4.自我激励与潜能开发
认清人性的弱点
自我潜能开发的四个方面
三.习惯3：要事** —自我时间管理的原则
1.要事**—忙要忙得有意义
为什么要事**？
2.如何做到要事**
确立正确的价值观
每周回顾检视
时间管理的80/20法则
案例：抓大放小——你找到工作的关键点了吗？
3.目标的设定与分解
明确达成目标的障碍
4.把握目标的阶段性重心
案例：什么是此阶段重要的？
5.时间管理的工作价值矩阵
重要和紧急的不同之处
时间管理象限图
工作价值矩阵
5.有效时间计划管理的四个步骤
1）制定每一事项的完成时间和计划
2）转变为月计划—计划层面
参考行事月历表
行事月历制定方法
3）拟订日计划—执行层面
参考待办单
确定重要度的方法
有效制定待办单的几点建议
案例分析：忙！忙！忙！
第三章 从独立到互赖
一.良好的人际关系
1.你不是一座孤岛
2.感情帐户的存款与提款
开设你的情感帐户，存入六种情感存款
二.习惯4：双赢思维—人际领导的原则
1.基本原则
2.人际交流的六种思维
人际关系的模型图
3.双赢简释
双赢的确认
双赢的品格
双赢的关系
4.双赢的步骤
情景模拟：棘手的客户
三.习惯5：知彼解己—同理心沟通的原则
1.基本原则
2.影响知彼解已的因素
双向/倾听/回应/表达/态度
3.双向沟通的必要性
4.沟通中的影响力—同理心倾听的五个层次
同理心倾听带给你什么好处？
同理心聆听的技巧
同理心倾听的有效步骤
5.同理心倾听下的沟通回应
同理心沟通的回应方式
案例分析：为什么客户的投诉不断升级？
6.说话(表达)的技巧
对说话技巧的要求
说话的原则
言辞准确恰当
多用简短的词语
多用正面的字眼
与对方语言同步调
使用对方易懂的语言
案例分析：为什么正确的意见却不被人理解和接纳？
四.习惯6：统合综效—创造性合作的原则
1.人际合作结果通常的几种情况
沟通合作的层次图
2.融洽的团队气氛
案例分析：尊重差异性，达成高绩效团队
3.集思广益、统合综效
Work-out—群策群力
QMI—快速市场信息
佳实践分享
4.统合综效基本原则
5.统合综效的思维流程
6.统合综效需要系统思维
7.冲突处理5步骤
案例分析：只有我是对的？
第四章 全面观照生命
一.当今时代与新的企业承诺
这是个快速变化的时代，也是个艰难的时代
这个时代员工的安全感
和过去的对比
这个时代的结论:新的企业承诺
安全感只取决于你的价值
二.习惯7：不断更新—平衡的自我更新的原则
1.基本原则
2.更新的四面向：身体锻炼，不断学习，提升修养，人际关系更新
3.持续增长
4.不断更新的成长原则
“工欲善其事，必先利其器”
5.人生值得投资的是磨练自己
案例分析：改变别人的好办法是改变自己
