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模块一：职业销售心态培养
如何让客户经理在心态上做好准备，首先做到“想做”好销售工作，…
1、 心态塑造
Ø ——收入与工作的关系
Ø ——客户经理销售心态分析
Ø ——客户经理需要克服的心态？
Ø ——客户经理建立的主动营销心态
2、 成功在于选择
Ø ——理解企业及员工的选择
Ø ——尊重自己对企业和工作的选择
3、 如何在公司及客户中树立自己的品牌及价值
Ø ——如何得到客户的尊重
模块二： 投石问路——**沟通发掘与引导需求
Ø ——营销中确定客户需求的技巧
Ø ——询问的目的与实施策略
Ø ——倾听的重要性与选择性
Ø ——化隐藏性需求为明确需求
Ø ——成功的SPIN需求调查分析
实战操作：3G业务产品如何运用背景型、难点型、暗示型、价值型问题实现销售成功。
Ø ——运用SPIN常见的注意点
Ø ——运用总结技巧引导解决方案
模块三：专业化销售技巧培训
购买者分析、建立信任、提问销售法、一分钟推销术，…从实用技巧上全方位教授，使员工“会做”……
1、 与客户交易的基本原则是什么
Ø ——以交易游戏的形式引入，加深理解和印象
Ø ——理论讲解融于实践分析
2、 客户为什么愿意购买我们的产品
Ø ——客户心理分析，了解影响购买者决策的真正原因
Ø ——更有效地掌握销售先机
Ø ——一开始就介绍产品给客户的感受
Ø ——客户需要联通业务的前提条件
3、 理解销售，成功是从推销开始的
Ø ——接触前准备
Ø ——电话约访
Ø ——心态准备
Ø ——销售面谈实操五步
n 案例演练：需求探询演练
4、如何迅速找到目标客户，目标客户分析
Ø ——计划与活动
Ø ——主顾开拓方法及意义
Ø ——识别客户购买信号
n 经典案例分析
5、如何处理销售当中的拒绝
Ø ——客户购买数据业务背后的心理活动
Ø ——客户接受并喜欢数据业务的心理分析
Ø ——答疑：工作中实际拒绝的问题
Ø ——讲授：拒绝处理公式，举一反三
Ø ——研讨、心得分享
n 案例演练：业务拒绝处理演练
6、一分钟打动客户技巧
Ø ——吸引客户注意，接近客户的方法
Ø ——引导客户，掌握与客户面谈技巧，创造购买点
Ø ——掌握介绍产品的方法
Ø ——三句话处理客户意见，掌握客户异议处理方法，客户异议话术分析
n “一分钟销售术”，推介产品话术设计
7、客户成交技巧，引导交易成交
Ø ——客户对成交的顾虑心理及及解除方法
Ø ——成交前的信心强化
Ø ——促成的时机
Ø ——促成的要点
Ø ——促成的方法
Ø ——促成的动作
n 成交技巧范例
n 业务促成技巧范例
模块四：课堂练习
现场演练加强练习、记忆，加强学员参与，以求现场帮学员解决问题，处理难点，使员工“习惯做”…
Ø ——情景模拟
Ø ——话术背诵及演练
Ø ——头脑风暴等
