**讲.【服务力训练】服务力是领导者的根本核心，体现企业软实力，20世纪:以生产为导向，21世纪:以服务为导向，打破官僚思想，消除员工“恐惧”心理，开启新的航行。
一、【信任】
1、组织能力体现服务力；
2、服务利润链；
3、消除恐惧（案例分析：快乐承诺与痛苦威胁的管理方式比较）；
4、责任感---建立真正的信任；
5、框视----关闭“逃避”的出口；
短片启示
二.【分享】
1、你的发动机在转动吗；
2、培训：利其器；
3、嘉奖：顺其治
4、放权：善其事
案例：魔方知识与管理智慧
三.【喝彩】
1、 捕捉员工做对事情的时刻
2、 宣传体现公司价值的例子
3、 欢呼、致敬、庆祝那些体现公司价值的成就，不论大小
4、 说给他们听做给他们看案例：面对巨人
第二讲.【观控制力】
一、【价值观控制力】韦尔奇：推动公司不断高速发展的两大法宝就是其独特的价值观和营运系统。 在通用，我不能保证每个人都能终身就业，但能保证让他们获得终身的就业能力。”
“经营好的企业——赚钱；管理好的企业——健康；文化好的企业——快乐。”
1、什么决定我们的行为；
2、案例分析：价值观、需求、行为、战略、使命、战略；
3、习惯与价值观；
4、价值观的对与错；
5、价值观—团队的灵魂（企业成功支点，员工知道为什么而工作）
6、管理者如何“摧毁”一个团队
7、价值观的传播，摔倒的老太太--扶不起一个跌倒老人
二、【系统控制力】
仁者见“人”智者见“治”
1、权力不等于控制力；制度决定态度；
2、系统---“企业语言”。
3、如何打造一个给力的系统，
4、系统化管理的“两手”；
系统思考能力测试案例
三、【干部控制力】制度转化为员工行为，提升干部复制能力和同化力。
1、领袖的追随者
2.下属与追随者一样吗？
3.我们都是追随者
4.伟大的领导者都曾是出色的追随者
5.伟大的追随者造就了伟大的领导者
6.要做领导者，先打好这份工
7.跟什么人在一起会决定你的一生
案例：做做看
第三讲【执行力】
培养不拘一格的突破性思维方式，“设定目标，坚定不移”的态度，勇挑重担、敢于承担风险的作风的训练。
执行力就是把一件事做到底的韧性
执行的速度、力度、准确度
行动的借口
执行力问题是由三大原因造成的
信仰原因：由于信仰导致的执行问题
制度原因：由于导致的执行问题
人员原因：由于管理水平导致的执行问题
建立职业人格
对客户，对上级，对同事，对自己，对下级
6.执行的过程控制
F1结果定义；
F2锁定责任；
F3击掌为盟
F4快速行动；
F5监督检查：
F6即时兑现：
