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何余雄

顶尖营销与服务意识

何余雄 / 中国企业培训业百强培训师

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课程目标

营销与服务工作在具备能力之前，首先应具备强烈的营销与服务意识，这样才能把技能掌握得更好。

课程大纲

1、营销服务人员的工作状态分析

2、什么事市场危机感

3、激活营销人员的主观能动性

4、客户经济的营销与服务本质

5、营销服务过程中的敏锐度与洞察力

6、现在市场中的营销资源嫁接

7、销售工作的挑战自我

8、高效执行成事在人

9、研究客户的购买流程

10、研究产品与服务自身的定位

11、什么是客户与你的信任关系

12、什么是客户服务的根本

13、顾客关注什么

14、促进服务文化的价值标准

15、细节决定成败服务始于销售之前

16、决定服务品质的五大因素

17、服务营销的高境界

18、工作中熟练使用SWOT分析

19、满意度=忠诚度 CRM客户关系管理

20、小组讨论优化服务流程提高服务效率

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