课程目标
．准确深刻地把握中层干部的特点与之相对应的管理方法
2．提高干部的职业素养、规范职业操守,增强干部对企业归属感
3．树立干部与企业同舟共济的职业精神
4．紧密地结合工作的实际使他们在学习中掌握更多的工作技巧
5．有效减少干部流失
课程大纲
**讲 心态决定人生成败
一、中层干部的职场心态现状
二、关于心态的三种体验
1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态；案例：玫瑰花
2、不同的人：同样的遭遇 不同的态度=不同的人生
3、同一个人：同样的遭遇 不同的心态=不同的结局
三、心态能够决定“中层”干部成败吗
四、“中层”干部的职业成功的黄金心态模型
第二讲 中层干部的职业意识
一、何为职业意识
二、中层干部应具备的十种职业意识
1.目标意识
2.角色意识
3.责任意识
4.团队意识
5.规则意识.
6.问题意识
7.效率意识
8.自信意识
9.竞争意识
10.自我创新的意识
三、学会绕道而行——中层干部可能面临的八大雷区
四、给自己加分——中层干部的自我完善
第三讲 中层干部的心态培养
1、阳光心态——快乐工作
2、积极心态——自动自发
3、老板心态——多快好省
4、共赢心态——修炼情商
5、感恩心态——珍惜拥有
第四讲 员工关系处理
一、研修“工作关系”的目的
1、督导部属完成工作，达成绩效目标；
2、善待部署，建立良好的工作关系；
3、了解工作关系问题的处理方法。
三、改善“工作关系”的基本要诀
1、工作情形应告知
2、表现优者应赞赏之
3、切身变更应通知
4、发挥其能砺其志
三、问题处理的方法：
1、掌握事实
2、慎思决定
3、采取措施
4、确认结果
四、掌握部属想法和情绪的面谈机巧：
1、问题-----督导人员必须采取某些措施的事
2、感觉到的问题-----平常留意部属的工作情形 或态度上的变化
3、预想到的-----在问题没有显现之前，考虑预先防范的对策
4、找上门的-----部属提出问题主动向您挑战，想寻求答案
第五讲 中层干部的团队素养
一、人群、组织与团队
1．组织的三个要素
2．团队与组织的不同
3．团队的作用
二、团队的5P要素
1．目标
2．定位
3．计划
4．职权
5．人员
三、团队的三种类型
1．多功能型团队
2．跨部门问题解决型团队
3．自我管理型团队
四、“中层”干部团队角色相互认知
1．成功团队的关键角色
2．团队角色的自我认知
3．从两个方面挑选人才
4．长处嫁接
5．组织角色与团队角色互补
第六讲 中层干部的沟通技巧
前言：沟通有那么重要吗
一、什么是沟通
1、沟通概念
2、沟通的三大要素
3、沟通的方式
4、沟通的三个行为
5、有效沟通三原则
二、有效沟**程
（一）有效发送信息的技巧
1、4W1H
2、FAB原则。
（二）接受信息，即聆听
1、积极聆听；案例：巴顿将军尝汤
2、聆听的原则
3、有效聆听的步骤
4、聆听的五个层次
（三）反馈信息
1、积极反馈
2、消极反馈
（四）问
1、开放式的问题
2、封闭式的问题
三、中层干部有效沟通技巧
1、沟通的五态度
2、建立合作态度的技巧
3、如何获得合作的沟通态度
4、沟通视窗
第七讲 解铃还需系铃人
一、企业教育对社会教育缺失的补充
1、 中层基本职业道德观、世界观（责任观）、人生观的重塑
2、50后、60后70后的干部比较
二、中层干部的工作品质和责任感的重塑
1、社会责任感的缺失
2、企业需要的核心价值理念
3、诚信体系的建立
三、知己知彼，百战不殆
1、从他人管理到自我管理
2、将约束人的权力型组织变成学习型组织
3、知识共享的虚拟工作空间
4、干部的自我管理和评估
