1．让管理者认知管理与领导之间的区别； 2．帮助管理者认知领导者所具备的特质； 3．帮助管理者认知领导的不同风格； 4．帮助管理者学会根据员工的情况来选择领导风格； 5．帮助管理者学会通过教练方式来提升领导力； 6．帮助管理者通过授权与激励来提升领导力。

 

一、基层主管的角色认知
1．作为下属的管理者
2．作为上司的管理者

3．作为同事的管理者
4．管理者的七大角色转变

二：管理者职业素养修炼
1．敬业：爱自己所做的工作
2．负责：对工作负责到底
3．忠诚：胜于智慧的职业品质
4．归属感：岗位主人翁精神培养

三、管理沟通的基本原理
1.沟通及管理沟通的概念
2.沟通中的原理
3.管理沟通的过程
4.管理沟通中的障碍
5.决定沟通绩效的三方面：文字、语气、肢体

案例分析：张经理的沟通经验
沟通障碍分析：浓雾中的灯塔

四、有效沟通的三要素

1.目标：沟通四个层次的目标
2.影响：影响他人的三种策略
3.氛围：建立良好的沟通氛围

案例分析：不同风格在沟**程中的表现

五、如何有效沟通

（一）如何表术

（二）如何有效倾听
1.倾听的五个层次与行为
2.倾听中鼓励的技巧
3.倾听中确认的技巧
4.倾听中赞美的技巧
(三)如何有效提问

1.一般开放式提问
2.高获得式提问

3.封闭式提问
4.想象式提问

(四)有效接受与反馈
1.消除抗拒的步骤与技巧
2.沟通冲突模型与来源
3.化解冲突的技巧

游戏：演练冲突过程

六：教练，造就精英下属
1．拥有精进的技能才能达成目标
2．培育下属成为钓鱼的高手
3．员工绩效方程式=F（知、愿、能、行）
4．创造成长的环境
5．激励员工的学习动机
6．影响学习效果的四个因素

7．教练式管理者：训练、指导、辅导下属的角色
8．练习：哪些是好的指导行为？
9．教练式管理者的角色定位及其相关技能
10．什么时候你需要对下属进行指导
11．有效指导下属的步骤
12．如何做一个有效的指导者
13．有效指导的标志
14．怎样提好问题
15．指导解决问题
16．给出建设性的反馈
17．避免指导中易犯的错误
七：激励，提升下属工作意愿
1．态度决定一切：成功励志
2．激励的基本原理与理论
3．了解员工的需求与工作动机
4．员工激励的技巧
5．员工激励误区

6．有效激励下属与领导力提升
7．员工激励的基本原理
8．企业内部激励文化的基本类型
9．练习：他们为何而努力工作？
10．塑造良好的内部激励机制

11．企业内部激励机制的内容
12．制度型激励与非制度型激励的综合运用
13．日常工作中如何有效激励下属
14．日常工作中激励下属的常见方法

案例分析：李主管的烦恼

八：授权，与下属分享权利
一．授权的原则
1．影响授权的权变因素
2．授权步骤
3．领导者要学会放风筝●该放手时就放手

4.不要“抢”下属的事做；

5.学会换位思考；

6.将授权进行到底；

7.授权——提升公司绩效的有效途径；

二授权之道

 1.被授权者的6个必备条件；

 2.不仅要授权，而且要有效授权；

 3.授权的原则与步骤；

 三授权与控制

 1.授权不是一锤子买卖；

 2.风险：把错误的权力授予错误的人；

 3.风险：授权失衡；

 4.风险：授权失控；

 5.授权与控制的微妙境界：惠普的弹性管理；

九：问题分析与监督
1．思考的原理与方法
2．问题的类型

3.正确面对企业成长过程中的问题

4．分析问题的方法
5．解决问题的“三忌”
6．解决问题的“三问”

7．监督而不是监视

8．及时纠正而不是指责

十：高效基层团队的十项协作精神
1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏

2、尊重，从心开始

3、宽容，让心胸更宽广

4、信任，成功协作的基石

5、沟通，敢于沟通、勤于沟通

6、负责，自信的面对一切

7、诚信，不容置疑

8、热心，帮助身边每一块“短木板”

9、团队利益，至高无上

10、超越自我的团队意识