在一项针对世界领导特质的调查中，成功的领袖素质多达２５项，这些素质因人而异，不同的领导具有不同的素质，唯有冲突管理能力属于每个领导者的必备素质，也就是说，如果一个领导者，不懂得冲突管理，将无法胜任领导工作！钟教授的授课风格活泼风趣，具有美式传统开发教育的特点，同时，钟教授又能灵活运用中华文化的精髓，与中国本土的领导者进行心灵深层面的沟通，帮助您化解管理中遇到的难题。

一、建设或是破坏—重新认识冲突
冲突的定义
如何看待冲突
冲突的类型
冲突的结果

二、冲突的解决
冲突解决四部曲：身――神――审――慎
处理冲突的原则
冲突的五个阶段
处理冲突的策略
开发有效处理冲突的技能

三、冲突管理
冲突的预防
如何激发有效冲突