1、了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架 2、掌握业务流程的再造设计与优化的原则与方法 3、如何通过流程再造来创建真正的精益企业 4、了解流程再造的新趋势

**讲 BPR的概述： 
1. 什么是流程 
•流程的六个要素 
•流程的六个特点 
2. 什么是流程再造BPR 
•流程的管理体系 
•从流程角度理解流程再造 
3. 组织状态演变的一般模式 
•如何经营一个组织 
•组织与流程 
4. 传统组织的优点与不足 
5. 组织结构与业务流程关系 
6. 面向流程的业务流程创新—BPR 
第二讲、流程分析 
1、流程的分类 
 什么是价值创造流程 
 什么是支持性流程 
 什么是核心业务流程 
2、流程建立的组织与准备 
建立流程小组 
 流程编写手册 
 流程结构图 
 流程标示的工具和方法 
3、如何衡量流程的有效性 
 过程能力分析 
第三讲、BPR的原则和步骤和工具 
1. BPR的原则 
 以顾客为中心的目标原则（价值） 
 全面关注流程的系统优化原则（价值流） 
 面向顾客需要的专案专员的原则 
2. BPR的步骤 
 建立组织再造团队 
 重新设计流程 
 从何处入手 
3. BPR的工具 
精益生产之VSM 
价值与价值流（程） 
IE工业工程 
标杆管理 (Benchmarking) 
QFD（质量功能展开） 
FMEA 
第四讲、案例分析： 
1、经典流程再造案例分析 
•案例1 
•案例2 
2、分组练习：流程的评估、分析、优化或再造 
第五讲、问答与互动： 
1、学员提问---贵公司流程问题的提出； 
2、老师建议---贵公司BPR的思路； 
3、问题讨论 
4、作业布置