进入4G时代以来，在通信网络上，随着4G爆发性增长和智能手机普及，移动互联网发展一日千里，流量猛增大大超前运营商预期，但大量的流量却只产生了很少的经济效益，而有限的移动频谱资源却被大量占用，这就好比“金子被卖了煤价钱”。 对于运营商来说，流量就是今后收入的源泉，流量就是未来成功的基石。搞好流量经营，运营商就不会沦为管道。从话务量经营转向流量经营，是运营商的不二选择；专注流量经营，挖掘数据流量中蕴涵的价值，也就成了运营商唯一的选择。 课程旨在帮助中国移动客服经理们认清行业发展趋势，介绍4G技术基本知识与应用，介绍国内外4G发展情况，及未来发展趋势，带给通信行业的挑战与机遇。

1、从技术和应用的角度理解4G技术及其对中国移动业务的影响； 2、从竞争的角度理解4G技术对客户、对中国移动及竞争对手的各种影响； 3、预知中国移动在4G行业新格局状态下，数据业务混战时代与竞争对手间的策略选择； 4、掌握和演练4G时代，行业客户需求分析思路、关键要点和分析方法；

**讲  4G到底是个什么“玩意儿”？

一、4G的基本概念

1．4G关键词

2．与前几代技术的对比直观描述图

3．4G的技术目标与特点

4．速率与容量

5．全IP

6．无缝网

7．软件无线电

8．多用户检测

二、4G技术的全球应用

1．美国AT&T,VERIZON,TMOBILE

2．欧洲TeliaSonera，France Telecom

3．亚太NTT Docomo，SK

三、中国运营商的4G策略选择

1．中国标准的4G：TD-LTE的进展与未来

2．中国电信：CDMA-REVB实验局

3．中国联通：HSPA 商用局

4．中国移动：TD-LTE实验局

四、客户与4G时代

1．个人客户在4G时代的体验与应用

2．集团客户在4G时代的体验与应用

3．通信*娱乐*生活*社交*工作平台

第二讲   4G技术发展趋势对中国移动的影响

一、4G新技术的通讯与信息化平台发展为中国移动客户带来了什么？

1．新的业务模式的革命

2．新的管理模式的革命

3．新的发展模式

4．淘汰与被淘汰

二、中国移动的客户服务模式在新形势下的可能发展方向

1．商业模式、盈利模式会变化吗？

2．产品与服务内容会如何调整？

3．客户组成会变化吗？

4．客户需求走向如何？

5．对客户服务团队的要求有改变吗？

第三讲  4G时代运营发展趋势

1．4G时代的移动互联网变革

案例：一碗兰州牛肉拉面引发的互联网思考

案例：一个宅男的O2O一天

案例：顺丰嘿客

2．移动互联网的发展现状和趋势

案例：小米现象-移动互联网大势来临

案例：你的赢利点被别人变成免费

案例：电视与网络的跨界融合

3．移动互联网业务发展成功要素分析

案例：移动互联网超空间、虫洞效应

案例：用户结团（粉丝团），企业没边（众包/众筹）

案例：驯服用户扭曲力场：从ERP到SCRM

4．互联网发展带动整个信息产业融合、移动互联网产业链发展趋势、战略定位和发展策略

案例：移动互联网超空间、虫洞效应

案例：湖南卫视的改变

案例：市场10大主流应用的盈利模式

案例：电信运营商的盈利模式和改变之路

5．智慧城市、物联网、云计算、智能终端发展趋势以及对于信息化的推动；

6．可持续发展战略分析及新业务新市场规划

7．全业务网络的运营支撑和业务发展管理

第四讲   运营商做好4G经营的基础

一、从话音经营到流量经营的趋势

1．移动语音与数据业务增长趋势

2．智能终端的逐步普及

3．手机客户消费行为发生变化

二、什么是流量经营

1．运营意义上的vs管理意义上的

2．广义的vs.狭义的

3．流量经营要解决什么问题

三、国际运营商流量经营的做法

1．流量有效性提升

2．打造聚合平台

3．建设智能管道

4．创新定价机制

5．定制终端及开放终端策略

四、对运营商做好流量经营的建议

1．流量结构优化

2．完善流量资费体系

3．建立数据挖掘分析模型，透过用户行为经营流量

4．提高智能手机占比