在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是职场礼仪？职场礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己？

1、提升员工的职业化意识，使之更好地融入职场。 2、提高员工的职场礼仪意识，使职场沟通更顺畅通达。

商务礼仪篇：

**部分：职业形象塑造

一、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧　

1.首应效应　

2、职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。
　 3.仪容仪表的基础要求　
二、职业形象中的仪表(1)　
　1.职业着装的基本原则：　
　2.男士服饰的选择与搭配　

西装款式、面料、色彩；衬衫；领带及打法；三色法则与三一定律。
　4.女士服饰的选择搭配　
　　女士职业装的款式、面料、色彩、袜子、鞋。　
三、职业形象中的仪态――体现你的职业素养　
　1.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导　
　　正确站姿　/　正确坐姿　/　正确行姿　/　低处取物的正确蹲姿　
　　常用的几种手势礼仪　/　微笑　/　眼神　/　别让小动作坏事　
　2.职业人的仪态禁忌　

第二部分：交际礼仪
一、商务会面礼仪：

称呼、问候致意九种礼、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口　
　　介绍、握手、名片、交谈　
　　现场角色扮演训练：快速认识，得体交际　
二、接待与拜访礼仪　　　
三、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等　
四、商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪

职业化心态篇：

一、导入：九宫格互动——职业化员工应具备的素质

1.学员分享

2.“能力——态度”人才分类：企业需要什么样的人才？

二、职业化心态

（1）、阳光心态

1. 画一棵你心中的树（绘画测试）：积极树与消极树

2. 阳光心态就是自动自发：《穿普拉达的女王》影片片段赏析

3. 阳光心态就是乐在工作：游戏：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

4. 阳光心态就是永不抱怨

（2）、敬业心态

1.敬业为谁？（故事：独自闯深圳的年青人）视频赏析：工作的意义

2.敬业负责的标准

3.敬业就是对结果负责：任务≠结果；态度≠结果；职责≠结果

4.你是全力以赴，还是尽力而为？（游戏：一个老猎人） 

（3）、老板心态

1.老板心态的两件事：钱与事

2.老板心态与打工者心态的对比

3.职场中具体怎么做？

（4）、共赢心态

    游戏：红黑

1.共赢是职业价值大化

2.共赢是人际关系的高境界

3.共赢是实现团队目标的基础