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栾秋蔚

现代商业人士实用商务礼仪培训方案

栾秋蔚 / 房地产实战派服务营销讲师、房地产服务礼仪讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程目标

通过本次培训可以使现代商业人士提升商务礼仪意识,从表及里,注重个人形象,注重内在职业素质修炼; 全面塑造良好的个人职业形象,注重个人形象与岗位形象、企业形象的匹配度,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出。 全面掌握商务活动中的各种礼仪,适应日常商务场合的商务礼仪要求; 提高商务礼仪素养、行为,熟悉掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范; 增强自信、提升魅力、强化修养,增强企业竞争力和美誉度。

课程大纲

**模块:打造一流的职业形象 

1、着装礼仪

Ø 女士、男士着装的TPO原则 

Ø 女士、男士鞋袜的搭配原则 

Ø 女士、男士首饰、配饰的使用规范

2、工作妆容

Ø 皮肤保养、化妆品的选用;生活日妆的练习

Ø 日常发型的打理与束发技巧 

3、细节美女:鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧(学员可自带私人物品)。

培训方式:演示、分析、讲解、提问

总结:1、自我形象检查 

2、着装配色表

第二模块:“行为”举止――你的行为就是你的**张名片

1、亲和效应 

2、行为举止

Ø 体态--无声的语言

Ø 站姿――刚健、英武、强壮的代名词

Ø 坐姿――尊重从身体前顷开始

Ø 走姿――表现一个人的风度和活力

Ø 手势――不同手势,表达不同的含意

Ø 眼神――传递内心热情的**通道

Ø 微笑――运气和财富的交换器

3、言谈

Ø 礼貌用语 

Ø 问候

Ø 打招呼

Ø 使用令我舒适的语言

Ø 多用通俗的语言

Ø 说话把握分寸

Ø 把握说话的语速

演练:如此“行为”的背后将留下什么?

第三模块:常用商务礼仪

一、接待礼仪

1、“三声”、“三到”

2、商务场合的“礼”性交流

Ø 名片:索取、递交与接受

Ø 做介绍(介绍自己、介绍他人)

Ø 递接物品、奉茶续水

Ø 沟通的 三A规则

Ø “说什么”与“怎么说”

Ø 商务场合“七不问”

3、接待中的举止规范

Ø 常用手势

a、展示物品(资料)

b、递接物品(资料)

c、指示方位

d、如何做引导

Ø 握手、致意礼仪

Ø 积极的身体语言

Ø 几种不好的身势语言

二、送客礼仪

Ø 结束会谈的时机

Ø 送客的方位

Ø 怎样道别

三、电梯和乘车礼仪

Ø 电梯进入顺序规范

Ø 电梯内礼仪规范、等候电梯规范

Ø 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

四、座次礼仪

Ø 会议座次礼仪规范

Ø 接待座次礼仪规范

Ø 签字仪式座次礼仪规范

Ø 宴请座次礼仪规范

五、电话礼仪

Ø 接打电话流程

Ø 接打电话礼仪 

Ø 通话三分钟原则

Ø 接听电话的注意事项

Ø 接听电话七要点

培训方式:讲解、分析、示范 

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