卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。 “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。根据美国北卡罗来纳大学的阿尔波特•林克教授和达特茅斯学院的约翰•斯哥特教授的一项最新研究成果：美国波多里奇国家质量奖每年可带来相关的收益大约为240．65亿元，收益与成本比率保守的估计为207∶1 。 《卓越绩效评价准则》国家标准于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。 中国的很多大型企业，如格力、海尔都已通过国家级的卓越质量奖项，要成为世界级的大企业，百年企业，卓越绩效管理是必经之路，故加强卓越绩效评估方面培训是有识企业的当务之急。

1、 理解卓越绩效准则的理念 2、 掌握卓越绩效准则的重要内容 3、 掌握卓越绩效评估的要点及如何用审计的方法来开展评估 4、 掌握卓越绩效评估的评分方法 5、 掌握卓越绩效评估的报告和推动改善 6、 了解卓越绩效评估的导入模式和方法 7、 学习先进企业的评估经验，思考如何实际开展评估

 

课程大纲

一、卓越绩效准则

1、卓越绩效模式背景及介绍

1.1产生背景

1.2各国质量奖活动介绍

1.3中国引入和应用

2、卓越绩效准则的理念和构成

2.1基本理念

2.2基本结构及其关系

3、卓越绩效准则

3.1组织

3.2领导

3.3战略

3.4顾客与市场

3.5资源

3.6过程管理

3.7测量分析和改进

3.8结果

二、卓越绩效评估

1、评估要素及评分说明

2、评估的组织

2.1高层沟通

2.2评估目的

2.3评估组织

3、评估的开展

3.1组织的评估及举例

3.2领导的评估及举例

3.3战略的评估及举例

3.4顾客与市场的评估及举例

3.5资源的评估及举例

3.6过程管理的评估及举例

3.7测量分析和改进的评估及举例

3.8结果的评估及举例

3.9各要素如何勾稽评估

4、如何评分

4.1评分原则

4.2各项目评分

三、报告

1、报告形式及内容

1.1报告形式

1.2报告内容

2、报告分发

四、改善推进

1、高层沟通

2、改善推进

五、导入卓越绩效模式

1、导入路径

2、组织自我评价

3、追求卓越

4、以卓越模式为基础的管理体系整合

5、如何嵌入风险管理