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【课程大纲】:
头脑风暴:你心目中真正的专业形象是什么样的?您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题?每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员实际问题。
前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪?
1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
2. 自我测试:自己的职业形象技巧测试
3. 自我测试:自己的商务礼仪技巧测试
现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
1.商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室
门口
案例:在展望2008年奥运会时的担忧是什么?现在仍然让人担忧吗?
介绍、握手、名片
训练游戏:快速认识,得体交际
情景案例:在商品交易会上
2.接待与拜访礼仪:商务接待七步曲、商务拜访五步曲
不守时的人不可信——守时就是信誉
情景模拟:如何接待身份地位不同的几位客人?
3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪:电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪(Email,B TO B,B TO C,QQ,
BBS)
案例:新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
5.座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
6.馈赠礼仪:选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
三、沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握
案例:老人临终留遗言赠医院
2.待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8.公众讲话——引人注目的好时刻
四、餐宴礼仪
(一)中餐礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2.商务宴请的程序
确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜:喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
3.商务宴请技巧处理
致辞:欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例:张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的
头脑风暴:酒桌上的潜规则
(二)西餐礼仪简介
西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序
西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
(三)自助餐礼仪简介
五、前台接待礼仪
1.迎客礼仪 2.登记礼仪 3.引见礼仪 4.接待奉茶
奉茶的礼仪:事前的准备 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 访客离去后
几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶)/ 广东早茶、下午茶礼仪
5.送客礼仪
6.前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)
7.前台接待礼仪中的常犯错误
六、职场礼仪
1.职场礼仪要点
办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”
2.尊重领导是天职
上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪
工作汇报礼仪:口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧
3.尊重同事是本分
同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪
4.尊重下属是美德
下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪
七、提高自身素养,让礼仪发自于内
1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)
案例1:让我们脸红的图片
案例2:中国游客在海外成不文明代名词,震动中央高层
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!
八、职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
案例一:赵薇的日本军旗事件
案例二:穿着得体的奥巴马夫妇
案例三:尼克松的失败
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界
2.仪容仪表的基础
3.修面:男士魅力的亮点!
4.化妆:女士职业形象的标志!现场演练——
职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形)/ 学员化妆练习和现场点评
5.职业人士的发型要求
案例分享:民航空乘人员的仪表礼仪
三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则:
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
案例1:IBM员工着装规范
案例2:希尔顿酒店的员工形象
案例3:海尔的安装工人
2.常见着装误区点评:
案例:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
3.男士服饰的选择与搭配
现场演练:领带的打法
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
现场演练:丝巾的打法
5.情景短片:不同场合的不同着装方式与技巧
四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
1.体型分类:女士的体型分类 / 男士的体型分类
2.扬长避短的体型调整着装
3.款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格
4.诊断自己的款式风格
5.色彩:色彩季节理论与色彩四季
6.寻找个性的用色规律
7.形象设计实例分析(现场点评与指导 观看录相)
五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿
常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事
案例:周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人
3.职业人的仪态禁忌
六、规划你的形象――我们的个人形象设计:
规划你的职业形象;规划你的社交形象;规划你的生活形象
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