‧培养对问题的敏锐觉察力及主动发现问题 ‧藉由理性思考途径，诊断问题原因 ‧提供整体性问题思考方式与解决架构 ‧培养个人分析及解决问题的能力与技巧 ‧培养迅速有效掌握问题及分析决策之能力 ‧实际运作所学，解决生活上、工作上的难题

一.如何面对问题
1.问题在管理上的意义
2.激发问题意识
3.面对问题的心态
4.问题分类及特性

二.解决问题的循环（四步骤）
Step1：发现问题
Step2：分析问题
Step3：决策行动
Step4：潜在问题分析

三.发现问题的技巧与实务
1.什么是问题，什么不是问题？
2.发现问题不见得容易
3.如何定义问题
4.发现问题所使用之技巧

四.分析问题的技巧与实务
1.问题分析时的逻辑
2.如何找出问题的原因
3.如何界定核心原因
5.分析问题常用的技巧

五.决策行动的技巧与实务
1.决策的障碍为何
2.精明决策者的特质
3.如何提出对策？
4.决策分析常用的技巧

六.潜在问题分析
1.认识风险之因素
2.潜在问题分析的技巧

七.如何成为有效的问题解决高手