声誉风险成为近年来中国银行业十分关注的领域，声誉风险甚至被视为“最令人畏惧”的风险。从齐鲁银行票据案到国有银行巨款失踪案等，银行一旦遭遇声誉事件应对不当，不仅会直接损害商业银行的信誉，导致银行品牌价值损失，甚至会危及银行高级管理人员的生存。培训师依据自身的工作及对声誉风险应对发展把控、媒体运作经验，从经典案例及应对技巧出发，就如何完善和加强声誉风险管理进行生动的诠释

一、 银行业声誉风险的定义

 中国银行业声誉风险、美国、英国、加拿大等国外声誉风险介绍

案例分析：齐鲁银行票据诈骗案案例

 从2010年12月6日案发至2011年3月2日高管下课，针对四个月时间监管动向、舆情发展、银行应对措施等内容展开全面、细致分析，从失败的案例中总结经验、避免同样的错误。

小组讨论：

² 1、声誉风险处理的过程中哪些地方出问题了？

² 2、学员培训体会及建议

案例分析小结

案例分析：时代周报曝光某城商行贷款涉暗箱操作案例

二、 声誉风险事件发展进程检视

 声誉风险事件处理关键时期

 肯德基应对声誉风险事件流程

 声誉风险管理控制的三步曲

² 网络舆情（如何控制论坛负面信息、优化百度搜索结果）

² 记者沟通（如何针对不同类型的媒体记者，采取不同类型策略）

² 门户网站（如何未雨绸缪建立可靠的网站编辑沟通方式、应急方式）

 银行内部管理——声誉风险事件的真正源头

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